Assunto: Pix realizado, pedido não gerado e ausência de resposta da empresa

No dia 18/04/2025, às 14h30, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 386,86 para a empresa BEAUTY LABS COSMET, CNPJ 32.306.307/0001-01. O pagamento foi concluído com sucesso, conforme comprovante em anexo, mas o pedido não foi gerado no site devido a um aparente erro de sistema. Desde então, não recebi nenhuma confirmação de pedido, número de ordem ou qualquer comunicação oficial da empresa. Entrei em contato por e-mail e também por mensagem no Instagram, mas até agora não obtive nenhuma resposta. É uma situação extremamente frustrante, considerando que o valor já foi debitado da minha conta. Estou indignada com a falta de suporte e o descaso da empresa. O mínimo que se espera em uma operação de compra online é a segurança de que o pagamento será convertido em um pedido ou que haja suporte ao cliente em caso de falhas. Isso não aconteceu aqui. Solicito com urgência: • A geração do pedido referente ao valor pago e entrega dos pedir os em dobro devido a todo esse transtorno.