Em novembro de 2022, adquiri um notebook Dell G15 - 5520. Recentemente, o equipamento passou a apresentar descascamento nas teclas, mesmo com uso moderado. Tal defeito compromete a durabilidade e a experiência de uso do produto.
Após realizar pesquisas, constatei que diversos consumidores relataram o mesmo problema com esse modelo, o que evidencia tratar-se de um vício oculto, nos termos do art. 26, §3º do Código de Defesa do Consumidor. Isso porque o defeito só se manifesta com o tempo, muitas vezes após o prazo de garantia legal ou contratual, como ocorreu no meu caso.
Além disso, entrei em contato com a empresa, mas não obtive qualquer suporte ou solução. Fui informado de que não há SAC específico ou canal disponível para esse tipo de atendimento, e tampouco consegui registrar um chamado no site da fabricante — o que fere o direito à informação adequada e clara (art. 6º, III do CDC), além de configurar negativa de atendimento pós-venda.
Destaco que possuo outro notebook, de marca distinta, com mais de sete anos de uso intenso, e este nunca apresentou nenhum desgaste nas teclas, o que reforça a baixa qualidade do produto adquirido da Dell.
Diante disso, venho, por meio deste canal, exigir a substituição das peças defeituosas ou a troca do equipamento, considerando tratar-se de um vício oculto, conforme o previsto nos arts. 18 e 26 do CDC.
Solicito que a empresa se manifeste e proponha uma solução imediata, sob pena de serem tomadas as medidas legais cabíveis para a reparação dos danos materiais e morais.
Atenciosamente,
