PAGUEI PELA CARTEIRA FÍSICA E NÃO RECEBI - UDEB IGNORA MENSAGENS!

Adquiri a carteira de estudante digital e física no início de março por meio do site da UDEB e paguei R$19,90 a mais para receber a versão física por encomenda registrada. Passados mais de 40 dias, não recebi a carteira física e muito menos o código de rastreamento! No site da UDEB, o pedido continua constando como "em produção" até hoje sem qualquer atualização. Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp com o suporte, especialmente com o atendente Jeff, que simplesmente ignora todas as mensagens. Sinto-me lesado e desrespeitado. Exijo uma posição clara, o envio imediato da carteira (com código de rastreio) ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete. A falta de suporte e transparência da UDEB é inaceitável. Aguardo solução imediata.