Propaganda enganosa

No dia 23/04/2025, ao abrir o APP Magalu, verifiquei que a empresa estava com uma campanha oferecendo cupons de R$200 para serem utilizados em uma lista de produtos selecionados na categoria de informática (INFO200). Acontece que, ao tentar utilizar o cupom em um dos notebooks QUE ESTAVA na lista de produtos selecionados, o desconto não foi aplicado. Diante disso, achei que o cupom já havia expirado, porém NÃO foi o caso pois, após todo esse incidente, consegui aplicar o desconto em outro produto que constava na lista de selecionados da categoria, mas NÃO consegui que o desconto fosse concedido no produto que EU QUERIA ADQUIRIR. Em decorrência dessa situação, realizei uma reclamação no Reclame Aqui, porém um atendente da loja, chamado Raul (protocolo 117884905), entrou em contato comigo e, além de não realizar o cumprimento da oferta, me destratou ao afimar que eu não "li direito" o que estava sendo anunciado e que não estava adquirindo um item selecionado, mesmo o item estando na lista de produtos selecionados, algo bastante grave, visto que anexei todos os comprovantes que corroboram que o produto fazia parte da lista selecionada. Por isso, gostaria de solicitar o cumprimento da oferta que estava sendo publicizada no APP Magalu, com a emissão de um cupom de R$200 para que eu possa estar efetuando a compra do produto, que consta na lista de selecionados da categoria de informática, que eu desejo adquirir.

Franca, 07 de maio de 2025.   MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:   Síntese da Reclamação: O reclamante, Carlos H A Rodrigues, relata que viu uma campanha no app oferecendo cupons de R$200 para serem utilizados em uma lista de produtos selecionados na categoria de informática (INFO200). Acontece que, ao tentar utilizar o cupom em um dos notebooks QUE ESTAVA na lista de produtos selecionados, o desconto não foi aplicado, contudo deseja utilizar o cupom. Dessa forma, solicita cumprimento da oferta Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°117982498 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.   Confirmamos que o cliente está ciente de que o cupom está ativo, porém sua validade se restringe aos produtos listados na página Magazineluiza. A lista foi encaminhada via WhatsApp para facilitar a consulta. '˜'s:www.magazineluiza.com.br/selecao/info200/'' Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: 140e0b1d-2bb3-11f0-97f2-33b0de1c0e96 140e0b1d-2bb3-11f0-97f2-33b0de1c0e96 6ee0b91