Bloqueio de salario beneficio inss

Meu nome è Vanice Aguiar Antunes, minha mãe é Nelma Regina de Aguiar, cpf 03831547823 idosa, deficiente e com problemas de saude. E o agibank nao deixa ela fazer nada na conta, preciso do salario e vcs estão bloqueando. Fiz um boletim de ocorrencia e enviei ao BACEN. Ela precisa dos remedios, eu moro em oitra cidade e ela nao tem como se locomover é deficiente e esse banco fica pedindo pra ela ir na agencia, é um absurdo é crime EU QUERO MEU DINHEIROO