Mercado Livre - Reembolso não recebido.

Comprei um celular no Mercado Livre no dia [22/03/2025], com o número de compra 2000011101040482. O produto foi enviado, mas devido a dificuldades no momento da entrega (não consegui acessar o código de liberação), o entregador levou o produto de volta para o Mercado Livre no dia 24/03/2025. Apesar da devolução do produto ao Mercado Livre, até a data de hoje, mais de 30 dias após a devolução, não recebi o reembolso do valor pago. Minha conta foi suspensa, o que me impossibilita de realizar qualquer novo contato ou acompanhamento do caso. O e-mail associado à conta é: [email protected], porém, esse e-mail foi digitado incorretamente ao criar a conta e não existe. Já abri vários chamados internos, mas todos foram fechados sem solução efetiva. A empresa não está cumprindo com suas obrigações legais e está desrespeitando os direitos do consumidor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990): Art. 35, Inciso III: O fornecedor de produtos e serviços tem a obrigação de restituir ao consumidor os valores pagos, quando não for possível entregar o produto ou serviço. Art. 49: O consumidor pode desistir da compra ou exigir a devolução dos valores pagos, quando o produto não for entregue corretamente. Art. 6º, Inciso VI: O consumidor tem direito à efetiva reparação de danos e à restituição imediata do valor pago, caso a entrega não seja realizada como prometido. Portanto, exijo o reembolso imediato do valor pago, uma vez que o produto não foi entregue, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso a situação não seja resolvida de maneira satisfatória, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, incluindo a solicitação de indenização por danos materiais e morais, dada a demora excessiva e o transtorno causado pela falta de resposta. Aguardo uma solução urgente para esse problema, para que a situação não precise ser levada aos órgãos competentes. Informações para contato: Número da compra: 2000011101040482 Telefone: (11) 96168-0086