Ref.: Solicitação de Apresentação de Contrato de Empréstimo nº 010420691852

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL Ao BANCO CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS - CNPJ: 60.779.196/0001-96. Ref.: Solicitação de Apresentação de Contrato de Empréstimo nº 010420691852 Prezados Senhores, Eu, SLANY FERREIRA REIS, CPF: 078.433.833-79, venho, por meio desta, formalizar RECLAMAÇÃOe NOTIFICÁ-LOS EXTRAJUDICIALMENTE para que seja imediatamente apresentada, sem qualquer ônus, a íntegra do contrato de empréstimo de nº 010420691852, firmado com esta instituição. Informo que, desde o ato da contratação, não me foi entregue qualquer via do referido contrato, contrariando o disposto no artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os contratos firmados. Reforço que já entrei em contato diversas vezes com o Banco Crefisa para obter tal documento, sem sucesso, mesmo tendo sido registrado os protocolos nº 118518991 e nº 34229598, em data de 12/02/2025, às 15h10. Contudo, além da omissão na entrega, fui informado de que seria cobrada uma taxa de R$ 50,00 (cinquenta reais) para fornecimento da cópia contratual, o que configura prática abusiva, vedada pelo artigo 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor. Diante do exposto, notifico V.S.as a fornecerem a cópia integral do contrato de empréstimo acima mencionado no prazo legal de até 10 (dez) dias corridos, a contar do recebimento desta, sob pena de serem adotadas medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo a formalização de denúncia junto ao Banco Central do Brasil, ao PROCON e eventual ação judicial com pedido de indenização por danos morais e materiais. Sem mais, aguardo o atendimento imediato desta solicitação. Atenciosamente, ISLANY FERREIRA REIS CPF: 078.433.833-79

Em atendimento a reclamação recebida, informamos que no ato da celebração do contrato uma via foi devidamente fornecida. Assim, caso o(a) cliente tenha perdido ou extraviado a sua via, deverá comparecer em um Ponto de Atendimento da Reclamada para pagamento do valor da tarifa Correspondente para emissão da Segunda via. Atenciosamente, CREFISA S/A - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6º, III, 46 e 39, V, é dever do fornecedor garantir acesso claro e gratuito às informações do contrato. Não recebi a primeira via, solicito a disponibilização do documento sem cobrança, sob pena de caracterização de prática abusiva e violação aos direitos básicos do consumidor. Dessa forma, solicito: 1 - A entrega gratuita da segunda via, sob pena de infração aos direitos do consumidor (art. 6º, III, e art. 39 do CDC). 2- Que a CREFISA demonstre o comprovante de entrega da primeira via. 3 - Informo que, caso não seja fornecida gratuitamente, será formalizada denúncia junto ao Procon e possível ação judicial por prática abusiva e violação do direito à informação. Aguardo prontamente o atendimento administrativo desta solicitação.

Em atendimento a replica realizada, reiteramos os esclarecimentos prestados, sendo certo que em momento algum houve qualquer óbice ao fornecimento do contrato. A Reclamada apenas orientou quanto ao procedimento adequado para sua obtenção. Isto porque, conforme esclarecido no ato da celebração dos contratos, uma via foi devidamente entregue. Caso a tenha perdido ou extraviado, será necessário comparecer a um de nossos Pontos de Atendimento para efetuar o pagamento da tarifa correspondente à emissão da segunda via. Cumpre informar que todas as filiais estão aptas ao atendimento para cobrança da tarifa correspondente e emissão da respectiva cópia de contrato, sendo certo que não localizamos registro do comparecimento num Ponto de Atendimento e nem o pagamento da tarifa. Em caso de dúvidas, orientamos que nos acione pelo WhatsApp ou telefone no número: 0800.727.4884 ou, se preferir, em nossa Central de Atendimento: (11) 4004-40010800 722 4444. Atenciosamente, Crefisa S/A - Crédito, Financiamento e Investimento