Publicidade Enganosa e Negativa de Entrada em Sala Vip do Próprio Banco Inter no Aeroporto Internaci

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atendimento recebido no dia 23 de abril de 2025, na sala VIP do Banco Inter, localizada no Aeroporto Internacional de Guarulhos. Sou assinante do plano Duo Gourmet, que renovei recentemente com a expectativa de usufruir, como já havia feito em 24 de dezembro de 2023, do benefício de acesso à sala VIP. Naquela ocasião, utilizei normalmente o serviço mesmo possuindo apenas o cartão black na função débito, o que demonstra a ausência de qualquer bloqueio ao benefício naquela época. Neste ano, por confiar que as condições permaneciam as mesmas, renovei a assinatura. Contudo, ao tentar acessar a sala VIP, fui informado de que deveria gerar um QR Code, que não estava disponível para mim no aplicativo. A funcionária da sala orientou-me a contatar a central de atendimento, o que fiz imediatamente ? sem sucesso: ? As duas primeiras ligações foram encerradas abruptamente, sem qualquer atendimento. ? Na terceira tentativa, mesmo com o esforço do atendente, não foi possível solucionar o problema. Registrei um chamado no SAC, e recebi como justificativa uma suposta dívida antiga ? já quitada, sem nenhuma pendência em aberto. Tal argumento é infundado, uma vez que não fui informado previamente de qualquer restrição para uso do serviço no momento da renovação. Além disso, não utilizei nenhum benefício do plano desde a contratação, o que configura cobrança por serviço não prestado. Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), ressalto: ? Art. 6, inciso III - É direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. ? Art. 14 - O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados pela falha na prestação do serviço. ? Art. 20, 2 - Não sendo o serviço prestado de forma adequada, pode o consumidor exigir a reexecução do serviço, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço. Diante dos transtornos, constrangimento público, perda de tempo e inviabilidade de utilização do serviço contratado, solicito: 1. O cancelamento imediato do plano Duo Gourmet; 2. O reembolso integral do valor pago pela renovação, uma vez que não houve qualquer utilização do serviço; 3. Uma resposta formal da Ouvidoria Informo que as ligações foram gravadas e o chamado no SAC foi devidamente registrado. Pior de tudo no termos disponibilizado no aplicativo na secção do Duo Gourmet + Cartão Black não tem falando nada o que está na publicidade e tão pouco fala de Sala VIP, o que deve está bem claro pois os termos disponibilizado é como fosse o contrato é único disponível para o cliente. Segue em anexo, todos os comprovantes da passagem, fotos da sala vip do próprio banco inter no aeroporto internacional de Guarulhos e demais provas como publicidade e termos que o Banco Inter disponibiliza no aplicativo.