Reclamação do Procon virou processo ADM, empresa nega solução

PARTE 1 Em 30/04 encaminhei a seguinte reclamação para a Dr Peanut "Comprei uma Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g. Comprei a mini justamente para testar o sabor. Estou indignado com o sabor que é 100% avelã sem relação alguma com bombom italiano. Não é uma questão de gosto e sim de enganação uma vez que o sabor do produto não tem relação com o sabor indicado na embalagem. O sabor correto do produto deveria ser bombom de avelã. Solicito que a empresa faça a troca por outro sabor. Se a minha solicitação for negada, estarei questionando o sabor no Procon." Em 15/04 fabricante apresentou defesa negando a troca e esclareceu que o sabor artificial de bombom italiano foi desenvolvido para reproduzir as características da combinação entre chocolate e avelã, que a pasta reflete fielmente a proposta do sabor bombom italiano. Foi através da resposta do fabricante que eu fiquei sabendo que o sabor bombom italiano é a combinação de chocolate com avelã. Nesses 15 dias que eu fiquei esperando uma posição do fabricante, acabei descobrindo que o produto que eu recebi era diferente do anúncio. Mesmo o fabricante afirmando que a pasta reflete fielmente a proposta do sabor bombom italiano, vale destacar que o consumidor não é profissional de gastronomia para saber que bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã. O fabricante já possui pasta com nome AVELÃ. No meu entendimento, uma segunda pasta com sabor 100% avelã mas com nome diferente (bombom italiano) é apenas para levar o consumidor ao erro de comprar esse sabor achando que é um produto com sabor diferente. A pasta foi adquirida pela internet. Na imagem do anúncio do vendedor, não constava a palavra avelã na frente da embalagem e não tinha os ingredientes na descrição. Comprei sem saber que se tratava de uma pasta com sabor 100% avelã, achando que o sabor era diferente, gostoso tipo gourmet porém, fiquei 100% frustrado ao descobrir que não passa de uma pasta comum de avelã igual a milhares de marcas de pastas de avelã que existe no mercado. Junto com a frustração, também descobri que nos principais sites de comércio eletrônico (Amazon, Mercado Livre), na imagem do anúncio não consta a palavra avelã na frente da embalagem. No próprio site do fabricante, na imagem do anúncio não consta a palavra avelã na frente da embalagem. Porém, recebi uma embalagem diferente do anúncio, com a palavra avelã embaixo do nome BOMBOM ITALIANO. Em 15/04/2025 acionei no Procon, o Grupo Supley | Max Titanium | Probiótica | Dr Peanut onde foi relado que eu recebi um produto diferente do anúncio, foi anexado imagens mostrando que o Amazon, Mercado Livre e o fabricante divulgam imagem diferente do produto que é enviado ao consumidor. Empresa apresentou defesa negando a troca. A reclamação foi finalizada como NÃO RESOLVIDO, não foi arquivada e entrou em análise pelo setor técnico do Procon. Foi transferida para área DAOC - Área Alimentos. Em 29 04 2025, atendimento foi Convertido em Processo Administrativo. Após a empresa apresentar a segunda resposta em 05/05/2025 novamente negando a troca, o processo administrativo não foi arquivado . Status TNF - Aguardando resposta do fornecedor. Isso significa que minha reclamação procede. Existe muito marketing atrás dos nomes dos sabores das pastas deste fabricante. Gerando muita expectativa para pouca diferença, veja: "não tem gosto de brigadeiro, na realidade não tem gosto nem de chocolate" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-sem-gosto_YYh0U6l9TdspdNMi/ "aquela pasta de gosto de qualquer coisa menos de pistache" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-pistache_xmTwGb-0prLpr0E5/ " está horrível, com um gosto de queimado" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-com-gosto-de-queimado_2MRyJvCRQ0Uvxf9p/ "O amendoim tem gosto de queimado, não tem gosto NENHUM de doce de leite" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-doce-de-leite-intragavel_BsNeXrXYebS5fSP5/ "ao abrir o pote já achei estranho pois nem cor de brigadeiro o produto tinha" "NÃO TINHA SABOR NENHUM DE BRIGADEIRO!!! Somente sabor de Pasta de amendoim normal" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/propaganda-enganosa_qw0-m0I14XNdn1Dd/ "não apresenta sabor de chocolate, cor de chocolate, textura que apresenta na embalagem que inclusive tem granulados na foto" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-sabor-brigadeiro-de-colher_c6nGnk8L9n5vd6ou/ "o sabor não se parece em nada com brigadeiro. É apenas pasta de amendoim com gosto de amendoim". https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/decepcao-com-pasta-de-amendoim-dr-peanut_1I21DZ53Ghrdb6sb/

PARTE 2 Os Diretores e Presidente da Body Food Fabricantes de Alimentos Saudaveis S.A | Dr Peanut receberam minha reclamação. Os sócios da Supley Laboratorio de Alimentos e Suplementos Nutricionais LTDA receberam minha reclamação. Negam oferecer uma solução. Estou tentando de todas as maneiras uma solução amigável porém, negam qualquer solução. O simples desagrado com como sabor ou textura, não se enquadra nos requisitos legais que fundamentam o direito à troca ou devolução. Porém, a reclamação do Procon não é sobre sabor e sim, sobre a embalagem e anúncio que violam o DECRETO Nº 5.903, Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1. É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. 3. Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço. DECRETO Nº 5.903 II - clareza, a informação que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreensão, e sem a necessidade de qualquer interpretação ou cálculo; III - precisão, a informação que seja exata, definida e que esteja física ou visualmente ligada ao produto a que se refere, sem nenhum embaraço físico ou visual interposto; IV - ostensividade, a informação que seja de fácil percepção, dispensando qualquer esforço na sua assimilação; Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. Pedido, Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial) Descrição do pedido, TROCA

Estou desde 30/04 ou seja, HÁ 39 DIAS ESPERANDO UMA SOLUÇÃO, humilhação total. FUI ENGANADO porque eu não tinha intenção de comprar nada relacionado com avelã, comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã. PARTE 1 Em 30/04 encaminhei a seguinte reclamação para a Dr Peanut "Comprei uma Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g. Comprei a mini justamente para testar o sabor. Estou indignado com o sabor que é 100% avelã sem relação alguma com bombom italiano. Não é uma questão de gosto e sim de enganação uma vez que o sabor do produto não tem relação com o sabor indicado na embalagem. O sabor correto do produto deveria ser bombom de avelã. Solicito que a empresa faça a troca por outro sabor. Se a minha solicitação for negada, estarei questionando o sabor no Procon." Em 15/04 fabricante apresentou defesa negando a troca esclarecendo que o sabor artificial de bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã refletindo fielmente a proposta do sabor bombom italiano. Foi através da resposta do fabricante que eu fiquei sabendo que o sabor bombom italiano é a combinação de chocolate com avelã. Nesses 15 dias que eu fiquei esperando uma posição do fabricante, acabei descobrindo que o produto que eu recebi era diferente do anúncio. Mesmo o fabricante afirmando que a pasta reflete fielmente a proposta do sabor bombom italiano, vale destacar que o consumidor não é profissional de gastronomia para saber que bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã. O fabricante já possui pasta com nome AVELÃ. No meu entendimento, uma segunda pasta com sabor 100% avelã mas com nome diferente (bombom italiano) é apenas para levar o consumidor ao erro de comprar esse sabor achando que é um produto com sabor diferente. A pasta foi adquirida pela internet. Na imagem do anúncio do vendedor, não constava a palavra avelã na frente da embalagem e não tinha os ingredientes na descrição. FUI ENGANADO porque eu não tinha intenção de comprar nada relacionado com avelã, comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã, achando que o sabor era diferente, gostoso tipo gourmet, fiquei 100% frustrado ao descobrir que não passa de uma pasta comum de avelã igual a milhares de marcas de pastas de avelã que existe no mercado. Junto com a frustração, também descobri que nos principais sites de comércio eletrônico (Amazon, Mercado Livre), na imagem do anúncio não consta a palavra avelã na frente da embalagem. No próprio site do fabricante, na imagem do anúncio não consta a palavra avelã na frente da embalagem. Porém, recebi uma embalagem diferente do anúncio, com a palavra avelã embaixo do nome BOMBOM ITALIANO. Em 15/04/2025 acionei no Procon, o Grupo Supley | Max Titanium | Probiótica | Dr Peanut onde foi relado que eu recebi um produto diferente do anúncio, foi anexado imagens mostrando que o Amazon, Mercado Livre e o fabricante divulgam imagem diferente do produto que é enviado ao consumidor. Empresa apresentou defesa negando a troca. A reclamação foi finalizada como NÃO RESOLVIDO e entrou em análise pelo setor técnico do Procon. Foi transferida para área DAOC - Área Alimentos. Em 29 04 2025, atendimento foi Convertido em Processo Administrativo. Após a empresa apresentar a segunda defesa em 05/05/2025 novamente negando a troca, o processo administrativo não foi arquivado. Status atual TNF - Aguardando resposta do fornecedor. Isso significa que minha reclamação procede. Existe muito marketing atrás dos nomes dos sabores das pastas deste fabricante. Gerando muita expectativa para pouca diferença, veja: "não tem gosto de brigadeiro, na realidade não tem gosto nem de chocolate" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-sem-gosto_YYh0U6l9TdspdNMi/ "aquela pasta de gosto de qualquer coisa menos de pistache" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-pistache_xmTwGb-0prLpr0E5/ " está horrível, com um gosto de queimado" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-com-gosto-de-queimado_2MRyJvCRQ0Uvxf9p/ "O amendoim tem gosto de queimado, não tem gosto NENHUM de doce de leite" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-doce-de-leite-intragavel_BsNeXrXYebS5fSP5/ "ao abrir o pote já achei estranho pois nem cor de brigadeiro o produto tinha" "NÃO TINHA SABOR NENHUM DE BRIGADEIRO!!! Somente sabor de Pasta de amendoim normal" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/propaganda-enganosa_qw0-m0I14XNdn1Dd/ "não apresenta sabor de chocolate, cor de chocolate, textura que apresenta na embalagem que inclusive tem granulados na foto" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-sabor-brigadeiro-de-colher_c6nGnk8L9n5vd6ou/ "o sabor não se parece em nada com brigadeiro. É apenas pasta de amendoim com gosto de amendoim". https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/decepcao-com-pasta-de-amendoim-dr-peanut_1I21DZ53Ghrdb6sb/

PARTE 2 Os Diretores e Presidente da Body Food Fabricantes de Alimentos Saudaveis S.A | Dr Peanut receberam minha reclamação. Os sócios da Supley Laboratorio de Alimentos e Suplementos Nutricionais LTDA receberam minha reclamação. Negam oferecer uma solução. FUI ENGANADO porque eu não tinha intenção de comprar nada relacionado com avelã, comprei sem saber que se tratava de uma pasta com sabor 100% avelã. Estou tentando de todas as maneiras uma solução amigável porém, negam qualquer solução. O simples desagrado com como sabor ou textura, não se enquadra nos requisitos legais que fundamentam o direito à troca ou devolução. Porém, a reclamação do Procon não é sobre sabor e sim, sobre a embalagem e anúncio que violam o DECRETO Nº 5.903, Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1. É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. 3. Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço. DECRETO Nº 5.903 II - clareza, a informação que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreensão, e sem a necessidade de qualquer interpretação ou cálculo; III - precisão, a informação que seja exata, definida e que esteja física ou visualmente ligada ao produto a que se refere, sem nenhum embaraço físico ou visual interposto; IV - ostensividade, a informação que seja de fácil percepção, dispensando qualquer esforço na sua assimilação; Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. Pedido, Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial) Descrição do pedido, TROCA

Em 15/04 encaminhei a seguinte reclamação para Dr Peanut "Comprei uma Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g. Comprei a mini justamente para testar o sabor. Estou indignado com o sabor que é 100% avelã sem relação alguma com bombom italiano. Não é uma questão de gosto e sim de enganação uma vez que o sabor do produto não tem relação com o sabor indicado na embalagem. O sabor correto do produto deveria ser bombom de avelã. Solicito que a empresa faça a troca por outro sabor. Se a minha solicitação for negada, estarei questionando o sabor no Procon." Essa reclamação enviada ao fabricante, mostra como a falta de informação leva o consumidor ao erro. Mostra como um anúncio sem descrição e com imagem diferente da real, leva o consumidor ao erro de comprar o oposto do que procurava. O ponto de venda usa a imagem que o fabricante divulga em seu site porém, o fabricante divulga imagem diferente do produto que é enviado ao consumidor. Fabricante é o responsável do ponto de venda usar imagem diferente do produto que é enviado ao consumidor. Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1. É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. 3. Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço. DECRETO Nº 5.903 II - clareza, a informação que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreensão, e sem a necessidade de qualquer interpretação ou cálculo; III - precisão, a informação que seja exata, definida e que esteja física ou visualmente ligada ao produto a que se refere, sem nenhum embaraço físico ou visual interposto; IV - ostensividade, a informação que seja de fácil percepção, dispensando qualquer esforço na sua assimilação; Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.

PARTE 2 Existe muito marketing atrás dos nomes dos sabores das pastas deste fabricante. Gerando muita expectativa para pouca diferença, veja: "não tem gosto de brigadeiro, na realidade não tem gosto nem de chocolate" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-sem-gosto_YYh0U6l9TdspdNMi/ "aquela pasta de gosto de qualquer coisa menos de pistache" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-pistache_xmTwGb-0prLpr0E5/ " está horrível, com um gosto de queimado" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-com-gosto-de-queimado_2MRyJvCRQ0Uvxf9p/ "O amendoim tem gosto de queimado, não tem gosto NENHUM de doce de leite" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-doce-de-leite-intragavel_BsNeXrXYebS5fSP5/ "ao abrir o pote já achei estranho pois nem cor de brigadeiro o produto tinha" "NÃO TINHA SABOR NENHUM DE BRIGADEIRO!!! Somente sabor de Pasta de amendoim normal" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/propaganda-enganosa_qw0-m0I14XNdn1Dd/ "não apresenta sabor de chocolate, cor de chocolate, textura que apresenta na embalagem que inclusive tem granulados na foto" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-sabor-brigadeiro-de-colher_c6nGnk8L9n5vd6ou/ "o sabor não se parece em nada com brigadeiro. É apenas pasta de amendoim com gosto de amendoim". https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/decepcao-com-pasta-de-amendoim-dr-peanut_1I21DZ53Ghrdb6sb/ DECRETO Nº 5.903 II - clareza, a informação que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreensão, e sem a necessidade de qualquer interpretação ou cálculo; III - precisão, a informação que seja exata, definida e que esteja física ou visualmente ligada ao produto a que se refere, sem nenhum embaraço físico ou visual interposto; IV - ostensividade, a informação que seja de fácil percepção, dispensando qualquer esforço na sua assimilação; Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1. É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. 3. Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço. Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. Pedido, Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial) Descrição do pedido, TROCA

Reclamação do PROCON virou processo ADM, empresa nega solução - Fui enganado, fabricante é o responsável pelo erro ***segue atualização com as datas corrigidas Comprei via internet uma unidade de Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g - Dr Peanut. Na imagem do anúncio do vendedor, não constava a palavra avelã na frente da embalagem e não tinha os ingredientes na descrição. Comprei acreditando que se tratava de um sabor diferente, tipo chocolatudo gourmet. A compra foi entregue em minha residência. Consumi apenas meia colher de café da pasta e foi uma surpresa frustrante! não passa de uma pasta comum de avelã igual a milhares de marcas de pastas de avelã que existem no mercado. Guardei o restante do produto e resolvi entrar em contato com o fabricante. Em 09/04, enviei a seguinte reclamação ao fabricante "Comprei uma Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g. Comprei a mini justamente para testar o sabor. Estou indignado com o sabor que é 100% avelã sem relação alguma com bombom italiano. Não é uma questão de gosto e sim de enganação uma vez que o sabor do produto não tem relação com o sabor indicado na embalagem. O sabor correto do produto deveria ser bombom de avelã. Solicito que a empresa faça a troca por outro sabor. Se a minha solicitação for negada, estarei questionando o sabor no Procon." Essa reclamação enviada ao fabricante, mostra 3 pontos importantes: 1- Mostra que eu comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã. 2- Mostra que a falta de informações do anúncio, fez eu comprar acreditando que se tratava de um sabor tipo chocolatudo gourmet. 3- Mostra como um anúncio sem descrição e com imagem diferente da real, leva o consumidor ao erro de comprar o oposto do que desejava. Fabricante enviou resposta negando a troca esclarecendo que o sabor artificial de bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã refletindo fielmente a proposta do sabor bombom italiano. Foi através da resposta do fabricante que eu fiquei sabendo que o sabor bombom italiano é a combinação de chocolate com avelã. Nesse tempo que eu fiquei esperando uma posição do fabricante, acabei descobrindo que o produto que eu recebi era diferente do anúncio. FUI ENGANADO porque eu não tinha intenção de comprar nada relacionado com avelã, comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã, achando que o sabor era diferente, tipo chocolatudo gourmet. Os principais sites de comércio eletrônico (Amazon, Mercado Livre) e no site do fabricante, na imagem do anúncio da pasta bombom italiano não consta a palavra avelã na frente da embalagem. Porém, recebi uma embalagem diferente do anúncio, justamente com a palavra avelã na frente da embalagem (embaixo do nome BOMBOM ITALIANO). O site em que eu comprei a pasta, usa a imagem que o fabricante divulga em seu site porém, o fabricante divulga imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Fabricante é o responsável pelo ponto de venda usar imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Isso fere o princípio da boa-fé, que exige das partes comportamentos pautados por honestidade e lealdade, e viola o DECRETO Nº 5.903 (II - clareza, a informação que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreensão, e sem a necessidade de qualquer interpretação ou cálculo; III - precisão, a informação que seja exata, definida e que esteja física ou visualmente ligada ao produto a que se refere, sem nenhum embaraço físico ou visual interposto; IV - ostensividade, a informação que seja de fácil percepção, dispensando qualquer esforço na sua assimilação;) Acionei no Procon, o Grupo Supley | Max Titanium | Probiótica | Dr Peanut | onde foi relado que eu recebi um produto diferente do anúncio, foi anexado imagens mostrando que o Amazon, Mercado Livre e o site do fabricante divulgam imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Porém, a maneira como descrevi o ocorrido, não sei se ficou claro qual era exatamente o problema. Fabricante apresentou defesa negando a troca. Mesmo o fabricante afirmando que a pasta reflete fielmente a proposta do sabor bombom italiano, vale destacar que o consumidor não é profissional de gastronomia para saber que bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã. O fabricante já possui pasta com nome AVELÃ. No meu entendimento, uma segunda pasta com sabor 100% avelã mas com nome diferente (bombom italiano) é apenas para levar o consumidor ao erro de comprar esse sabor achando que é um produto diferente. A reclamação do Procon foi finalizada como NÃO RESOLVIDO e entrou em análise pelo setor técnico do Procon. Foi transferida para área DAOC - Área Alimentos. Em 29 04 2025, atendimento foi Convertido em Processo Administrativo. Após a empresa apresentar a segunda defesa em 05 05 2025 novamente negando a troca, o processo administrativo não foi arquivado. Status atual TNF - Aguardando resposta do fornecedor. Isso significa que minha reclamação procede. Fabricante nega oferecer uma solução.

Status atualizado - TNF - Gerar Manifestação Técnica. Comprei via internet uma unidade de Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g - Dr Peanut. Na imagem do anúncio do vendedor, não constava a palavra avelã na frente da embalagem e não tinha os ingredientes na descrição. Comprei acreditando que se tratava de um sabor diferente, tipo chocolatudo gourmet. A compra foi entregue em minha residência. Consumi apenas meia colher de café da pasta e foi uma surpresa frustrante! não passa de uma pasta comum de avelã igual a milhares de marcas de pastas de avelã que existem no mercado. Guardei o restante do produto e resolvi entrar em contato com o fabricante. Em 09/04, enviei a seguinte reclamação ao fabricante "Comprei uma Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g. Comprei a mini justamente para testar o sabor. Estou indignado com o sabor que é 100% avelã sem relação alguma com bombom italiano. Não é uma questão de gosto e sim de enganação uma vez que o sabor do produto não tem relação com o sabor indicado na embalagem. O sabor correto do produto deveria ser bombom de avelã. Solicito que a empresa faça a troca por outro sabor. Se a minha solicitação for negada, estarei questionando o sabor no Procon." Essa reclamação enviada ao fabricante, mostra 3 pontos importantes: 1- Mostra que eu comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã. 2- Mostra que a falta de informações do anúncio, fez eu comprar acreditando que se tratava de um sabor tipo chocolatudo gourmet. 3- Mostra como um anúncio sem descrição e com imagem diferente da real, leva o consumidor ao erro de comprar o oposto do que desejava. Fabricante enviou resposta negando a troca esclarecendo que o sabor artificial de bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã refletindo fielmente a proposta do sabor bombom italiano. Foi através da resposta do fabricante que eu fiquei sabendo que o sabor bombom italiano é a combinação de chocolate com avelã. Nesse tempo que eu fiquei esperando uma posição do fabricante, acabei descobrindo que o produto que eu recebi era diferente do anúncio. FUI ENGANADO porque eu não tinha intenção de comprar nada relacionado com avelã, comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã, achando que o sabor era diferente, tipo chocolatudo gourmet. Os principais sites de comércio eletrônico (Amazon, Mercado Livre) e no site do fabricante, na imagem do anúncio da pasta bombom italiano não consta a palavra avelã na frente da embalagem. Porém, recebi uma embalagem diferente do anúncio, justamente com a palavra avelã na frente da embalagem (embaixo do nome BOMBOM ITALIANO). O site em que eu comprei a pasta, usa a imagem que o fabricante divulga em seu site porém, o fabricante divulga imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Fabricante é o responsável pelo ponto de venda usar imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Isso fere o princípio da boa-fé, que exige das partes comportamentos pautados por honestidade e lealdade, e viola o DECRETO Nº 5.903 (II - clareza, a informação que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreensão, e sem a necessidade de qualquer interpretação ou cálculo; III - precisão, a informação que seja exata, definida e que esteja física ou visualmente ligada ao produto a que se refere, sem nenhum embaraço físico ou visual interposto; IV - ostensividade, a informação que seja de fácil percepção, dispensando qualquer esforço na sua assimilação;) Acionei no Procon, o Grupo Supley | Max Titanium | Probiótica | Dr Peanut | onde foi relado que eu recebi um produto diferente do anúncio, foi anexado imagens mostrando que o Amazon, Mercado Livre e o site do fabricante divulgam imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Porém, a maneira como descrevi o ocorrido, não sei se ficou claro qual era exatamente o problema. Fabricante apresentou defesa negando a troca. Mesmo o fabricante afirmando que a pasta reflete fielmente a proposta do sabor bombom italiano, vale destacar que o consumidor não é profissional de gastronomia para saber que bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã. O fabricante já possui pasta com nome AVELÃ. No meu entendimento, uma segunda pasta com sabor 100% avelã mas com nome diferente (bombom italiano) é apenas para levar o consumidor ao erro de comprar esse sabor achando que é um produto diferente. A reclamação do Procon foi finalizada como NÃO RESOLVIDO e entrou em análise pelo setor técnico do Procon. Foi transferida para área DAOC - Área Alimentos. Em 29 04 2025, atendimento foi Convertido em Processo Administrativo. Após a empresa apresentar a segunda defesa em 05 05 2025 novamente negando a troca, o processo administrativo não foi arquivado. Status atual TNF - Gerar Manifestação Técnica. Isso significa que minha reclamação procede. Fabricante nega oferecer uma solução.

PARTE 2 Existe muito marketing atrás dos nomes dos sabores das pastas deste fabricante. Gerando muita expectativa para pouca diferença, veja: "não tem gosto de brigadeiro, na realidade não tem gosto nem de chocolate" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-sem-gosto_YYh0U6l9TdspdNMi/ "aquela pasta de gosto de qualquer coisa menos de pistache" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-pistache_xmTwGb-0prLpr0E5/ " está horrível, com um gosto de queimado" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-com-gosto-de-queimado_2MRyJvCRQ0Uvxf9p/ "O amendoim tem gosto de queimado, não tem gosto NENHUM de doce de leite" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-doce-de-leite-intragavel_BsNeXrXYebS5fSP5/ "ao abrir o pote já achei estranho pois nem cor de brigadeiro o produto tinha" "NÃO TINHA SABOR NENHUM DE BRIGADEIRO!!! Somente sabor de Pasta de amendoim normal" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/propaganda-enganosa_qw0-m0I14XNdn1Dd/ "não apresenta sabor de chocolate, cor de chocolate, textura que apresenta na embalagem que inclusive tem granulados na foto" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-sabor-brigadeiro-de-colher_c6nGnk8L9n5vd6ou/ "o sabor não se parece em nada com brigadeiro. É apenas pasta de amendoim com gosto de amendoim". https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/decepcao-com-pasta-de-amendoim-dr-peanut_1I21DZ53Ghrdb6sb/ DECRETO Nº 5.903 II - clareza, a informação que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreensão, e sem a necessidade de qualquer interpretação ou cálculo; III - precisão, a informação que seja exata, definida e que esteja física ou visualmente ligada ao produto a que se refere, sem nenhum embaraço físico ou visual interposto; IV - ostensividade, a informação que seja de fácil percepção, dispensando qualquer esforço na sua assimilação; Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1. É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. 3. Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço. Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. Pedido, Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial) Descrição do pedido, TROCA

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, empresa nega solução / Imagem que o fabricante e os sites de comércio eletrônico divulgam, é diferente da enviada ao consumidor Assunto 2 : Fabricante parou de responder e sumiu Comprei via internet uma unidade de Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g - Dr Peanut. Na imagem do anúncio do vendedor, não constava a palavra avelã na frente da embalagem e não tinha os ingredientes na descrição. Comprei acreditando que se tratava de um sabor diferente, tipo chocolatudo gourmet. A compra foi entregue em minha residência. Consumi apenas meia colher de café da pasta e foi uma surpresa frustrante! não passa de uma pasta comum de avelã igual a milhares de marcas de pastas de avelã que existem no mercado. Guardei o restante do produto e resolvi entrar em contato com o fabricante. Em 09/04, enviei a seguinte reclamação ao fabricante "Comprei uma Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g. Comprei a mini justamente para testar o sabor. Estou indignado com o sabor que é 100% avelã sem relação alguma com bombom italiano. Não é uma questão de gosto e sim de enganação uma vez que o sabor do produto não tem relação com o sabor indicado na embalagem. O sabor correto do produto deveria ser bombom de avelã. Solicito que a empresa faça a troca por outro sabor. Se a minha solicitação for negada, estarei questionando o sabor no Procon." Essa reclamação enviada ao fabricante, mostra 3 pontos importantes: 1- Mostra que eu comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã. 2- Mostra que a falta de informações do anúncio, fez eu comprar acreditando que se tratava de um sabor tipo chocolatudo gourmet. 3- Mostra como um anúncio sem descrição e com imagem diferente da real, leva o consumidor ao erro de comprar o oposto do que desejava. Fabricante enviou resposta negando a troca esclarecendo que o sabor artificial de bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã refletindo fielmente a proposta do sabor bombom italiano. Foi através da resposta do fabricante que eu fiquei sabendo que o sabor bombom italiano é a combinação de chocolate com avelã. Nesse tempo que eu fiquei esperando uma posição do fabricante, acabei descobrindo que o produto que eu recebi era diferente do anúncio. FUI ENGANADO porque eu não tinha intenção de comprar nada relacionado com avelã, comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã, achando que o sabor era diferente, tipo chocolatudo gourmet. Os principais sites de comércio eletrônico (Amazon, Mercado Livre) e no site do fabricante, na imagem do anúncio da pasta bombom italiano não consta a palavra avelã na frente da embalagem. Porém, recebi uma embalagem diferente do anúncio, justamente com a palavra avelã na frente da embalagem (embaixo do nome BOMBOM ITALIANO). O site em que eu comprei a pasta, usa a imagem que o fabricante divulga em seu site porém, o fabricante divulga imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Fabricante é o responsável pelo ponto de venda usar imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Isso fere o princípio da boa-fé, que exige das partes comportamentos pautados por honestidade e lealdade, e viola o DECRETO Nº 5.903 (II - clareza, a informação que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreensão, e sem a necessidade de qualquer interpretação ou cálculo; III - precisão, a informação que seja exata, definida e que esteja física ou visualmente ligada ao produto a que se refere, sem nenhum embaraço físico ou visual interposto; IV - ostensividade, a informação que seja de fácil percepção, dispensando qualquer esforço na sua assimilação;) Acionei no Procon, o Grupo Supley | Max Titanium | Probiótica | Dr Peanut | onde foi relado que eu recebi um produto diferente do anúncio, foi anexado imagens mostrando que o Amazon, Mercado Livre e o site do fabricante divulgam imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Porém, a maneira como descrevi o ocorrido, não sei se ficou claro qual era exatamente o problema. Fabricante apresentou defesa negando a troca. Mesmo o fabricante afirmando que a pasta reflete fielmente a proposta do sabor bombom italiano, vale destacar que o consumidor não é profissional de gastronomia para saber que bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã. O fabricante já possui pasta com nome AVELÃ. No meu entendimento, uma segunda pasta com sabor 100% avelã mas com nome diferente (bombom italiano) é apenas para levar o consumidor ao erro de comprar esse sabor achando que é um produto diferente. A reclamação do Procon foi finalizada como NÃO RESOLVIDO e entrou em análise pelo setor técnico do Procon. Foi transferida para área DAOC - Área Alimentos. Em 29 04 2025, atendimento foi Convertido em Processo Administrativo. Após a empresa apresentar a segunda defesa em 05 05 2025 novamente negando a troca, o processo administrativo não foi arquivado. Status atual TNF - Gerar Manifestação Técnica. Isso significa que minha reclamação procede. Fabricante nega oferecer uma solução. PARTE 2 Existe muito marketing atrás dos nomes dos sabores das pastas deste fabricante. Gerando muita expectativa para pouca diferença, veja: "não tem gosto de brigadeiro, na realidade não tem gosto nem de chocolate" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-sem-gosto_YYh0U6l9TdspdNMi/ "aquela pasta de gosto de qualquer coisa menos de pistache" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-pistache_xmTwGb-0prLpr0E5/ " está horrível, com um gosto de queimado" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-com-gosto-de-queimado_2MRyJvCRQ0Uvxf9p/ "O amendoim tem gosto de queimado, não tem gosto NENHUM de doce de leite" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-doce-de-leite-intragavel_BsNeXrXYebS5fSP5/ "ao abrir o pote já achei estranho pois nem cor de brigadeiro o produto tinha" "NÃO TINHA SABOR NENHUM DE BRIGADEIRO!!! Somente sabor de P

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, empresa nega solução / Imagem que o fabricante e os sites de comércio eletrônico divulgam, é diferente da enviada ao consumidor Assunto 2 : Fabricante parou de responder, sumiu! Comprei via internet uma unidade de Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g - Dr Peanut. Na imagem do anúncio do vendedor, não constava a palavra avelã na frente da embalagem e não tinha os ingredientes na descrição. Comprei acreditando que se tratava de um sabor diferente, tipo chocolatudo gourmet. A compra foi entregue em minha residência. Consumi apenas meia colher de café da pasta e foi uma surpresa frustrante! não passa de uma pasta comum de avelã igual a milhares de marcas de pastas de avelã que existem no mercado. Guardei o restante do produto e resolvi entrar em contato com o fabricante. Em 09/04, enviei a seguinte reclamação ao fabricante "Comprei uma Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g. Comprei a mini justamente para testar o sabor. Estou indignado com o sabor que é 100% avelã sem relação alguma com bombom italiano. Não é uma questão de gosto e sim de enganação uma vez que o sabor do produto não tem relação com o sabor indicado na embalagem. O sabor correto do produto deveria ser bombom de avelã. Solicito que a empresa faça a troca por outro sabor. Se a minha solicitação for negada, estarei questionando o sabor no Procon." Essa reclamação enviada ao fabricante, mostra 3 pontos importantes: 1- Mostra que eu comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã. 2- Mostra que a falta de informações do anúncio, fez eu comprar acreditando que se tratava de um sabor tipo chocolatudo gourmet. 3- Mostra como um anúncio sem descrição e com imagem diferente da real, leva o consumidor ao erro de comprar o oposto do que desejava. Fabricante enviou resposta negando a troca esclarecendo que o sabor artificial de bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã refletindo fielmente a proposta do sabor bombom italiano. Foi através da resposta do fabricante que eu fiquei sabendo que o sabor bombom italiano é a combinação de chocolate com avelã. Nesse tempo que eu fiquei esperando uma posição do fabricante, acabei descobrindo que o produto que eu recebi era diferente do anúncio. FUI ENGANADO porque eu não tinha intenção de comprar nada relacionado com avelã, comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã, achando que o sabor era diferente, tipo chocolatudo gourmet. Os principais sites de comércio eletrônico (Amazon, Mercado Livre) e no site do fabricante, na imagem do anúncio da pasta bombom italiano não consta a palavra avelã na frente da embalagem. Porém, recebi uma embalagem diferente do anúncio, justamente com a palavra avelã na frente da embalagem (embaixo do nome BOMBOM ITALIANO). O site em que eu comprei a pasta, usa a imagem que o fabricante divulga em seu site porém, o fabricante divulga imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Fabricante é o responsável pelo ponto de venda usar imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Isso fere o princípio da boa-fé, que exige das partes comportamentos pautados por honestidade e lealdade, e viola o DECRETO Nº 5.903 (II - clareza, a informação que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreensão, e sem a necessidade de qualquer interpretação ou cálculo; III - precisão, a informação que seja exata, definida e que esteja física ou visualmente ligada ao produto a que se refere, sem nenhum embaraço físico ou visual interposto; IV - ostensividade, a informação que seja de fácil percepção, dispensando qualquer esforço na sua assimilação;) Acionei no Procon, o Grupo Supley | Max Titanium | Probiótica | Dr Peanut | onde foi relado que eu recebi um produto diferente do anúncio, foi anexado imagens mostrando que o Amazon, Mercado Livre e o site do fabricante divulgam imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Porém, a maneira como descrevi o ocorrido, não sei se ficou claro qual era exatamente o problema. Fabricante apresentou defesa negando a troca. Mesmo o fabricante afirmando que a pasta reflete fielmente a proposta do sabor bombom italiano, vale destacar que o consumidor não é profissional de gastronomia para saber que bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã. O fabricante já possui pasta com nome AVELÃ. No meu entendimento, uma segunda pasta com sabor 100% avelã mas com nome diferente (bombom italiano) é apenas para levar o consumidor ao erro de comprar esse sabor achando que é um produto diferente. A reclamação do Procon foi finalizada como NÃO RESOLVIDO e entrou em análise pelo setor técnico do Procon. Foi transferida para área DAOC - Área Alimentos. Em 29 04 2025, atendimento foi Convertido em Processo Administrativo. Após a empresa apresentar a segunda defesa em 05 05 2025 novamente negando a troca, o processo administrativo não foi arquivado. Status atual TNF - Gerar Manifestação Técnica. Isso significa que minha reclamação procede. Fabricante nega oferecer uma solução. PARTE 2 Existe muito marketing atrás dos nomes dos sabores das pastas deste fabricante. Gerando muita expectativa para pouca diferença, veja: "não tem gosto de brigadeiro, na realidade não tem gosto nem de chocolate" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-sem-gosto_YYh0U6l9TdspdNMi/ "aquela pasta de gosto de qualquer coisa menos de pistache" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-pistache_xmTwGb-0prLpr0E5/ " está horrível, com um gosto de queimado" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-com-gosto-de-queimado_2MRyJvCRQ0Uvxf9p/ "O amendoim tem gosto de queimado, não tem gosto NENHUM de doce de leite" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-doce-de-leite-intragavel_BsNeXrXYebS5fSP5/ "ao abrir o pote já achei estranho pois nem cor de brigadeiro o produto tinha" "NÃO TINHA SABOR NENHUM DE BRIGADEIRO!!! Somente sabor de P

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, empresa nega solução / Imagem que o fabricante e os sites de comércio eletrônico divulgam, é diferente da enviada ao consumidor Assunto 2 : Fabricante parou de responder, sumiu! Comprei via internet uma unidade de Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g - Dr Peanut. Na imagem do anúncio do vendedor, não constava a palavra avelã na frente da embalagem e não tinha os ingredientes na descrição. Comprei acreditando que se tratava de um sabor diferente, tipo chocolatudo gourmet. A compra foi entregue em minha residência. Consumi apenas meia colher de café da pasta e foi uma surpresa frustrante! não passa de uma pasta comum de avelã igual a milhares de marcas de pastas de avelã que existem no mercado. Guardei o restante do produto e resolvi entrar em contato com o fabricante. Em 09/04, enviei a seguinte reclamação ao fabricante "Comprei uma Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g. Comprei a mini justamente para testar o sabor. Estou indignado com o sabor que é 100% avelã sem relação alguma com bombom italiano. Não é uma questão de gosto e sim de enganação uma vez que o sabor do produto não tem relação com o sabor indicado na embalagem. O sabor correto do produto deveria ser bombom de avelã. Solicito que a empresa faça a troca por outro sabor. Se a minha solicitação for negada, estarei questionando o sabor no Procon." Essa reclamação enviada ao fabricante, mostra 3 pontos importantes: 1- Mostra que eu comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã. 2- Mostra que a falta de informações do anúncio, fez eu comprar acreditando que se tratava de um sabor tipo chocolatudo gourmet. 3- Mostra como um anúncio sem descrição e com imagem diferente da real, leva o consumidor ao erro de comprar o oposto do que desejava. Fabricante enviou resposta negando a troca esclarecendo que o sabor artificial de bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã refletindo fielmente a proposta do sabor bombom italiano. Foi através da resposta do fabricante que eu fiquei sabendo que o sabor bombom italiano é a combinação de chocolate com avelã. Nesse tempo que eu fiquei esperando uma posição do fabricante, acabei descobrindo que o produto que eu recebi era diferente do anúncio. FUI ENGANADO porque eu não tinha intenção de comprar nada relacionado com avelã, comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã, achando que o sabor era diferente, tipo chocolatudo gourmet. Os principais sites de comércio eletrônico (Amazon, Mercado Livre) e no site do fabricante, na imagem do anúncio da pasta bombom italiano não consta a palavra avelã na frente da embalagem. Porém, recebi uma embalagem diferente do anúncio, justamente com a palavra avelã na frente da embalagem (embaixo do nome BOMBOM ITALIANO). O site em que eu comprei a pasta, usa a imagem que o fabricante divulga em seu site porém, o fabricante divulga imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Fabricante é o responsável pelo ponto de venda usar imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Isso fere o princípio da boa-fé, que exige das partes comportamentos pautados por honestidade e lealdade, e viola o DECRETO Nº 5.903 (II - clareza, a informação que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreensão, e sem a necessidade de qualquer interpretação ou cálculo; III - precisão, a informação que seja exata, definida e que esteja física ou visualmente ligada ao produto a que se refere, sem nenhum embaraço físico ou visual interposto; IV - ostensividade, a informação que seja de fácil percepção, dispensando qualquer esforço na sua assimilação;) Acionei no Procon, o Grupo Supley | Max Titanium | Probiótica | Dr Peanut | onde foi relado que eu recebi um produto diferente do anúncio, foi anexado imagens mostrando que o Amazon, Mercado Livre e o site do fabricante divulgam imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Porém, a maneira como descrevi o ocorrido, não sei se ficou claro qual era exatamente o problema. Fabricante apresentou defesa negando a troca. Mesmo o fabricante afirmando que a pasta reflete fielmente a proposta do sabor bombom italiano, vale destacar que o consumidor não é profissional de gastronomia para saber que bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã. O fabricante já possui pasta com nome AVELÃ. No meu entendimento, uma segunda pasta com sabor 100% avelã mas com nome diferente (bombom italiano) é apenas para levar o consumidor ao erro de comprar esse sabor achando que é um produto diferente. A reclamação do Procon foi finalizada como NÃO RESOLVIDO e entrou em análise pelo setor técnico do Procon. Foi transferida para área DAOC - Área Alimentos. Em 29 04 2025, atendimento foi Convertido em Processo Administrativo. Após a empresa apresentar a segunda defesa em 05 05 2025 novamente negando a troca, o processo administrativo não foi arquivado. Status atual TNF - Gerar Manifestação Técnica. Isso significa que minha reclamação procede. Fabricante nega oferecer uma solução. PARTE 2 Existe muito marketing atrás dos nomes dos sabores das pastas deste fabricante. Gerando muita expectativa para pouca diferença, veja: "não tem gosto de brigadeiro, na realidade não tem gosto nem de chocolate" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-sem-gosto_YYh0U6l9TdspdNMi/ "aquela pasta de gosto de qualquer coisa menos de pistache" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-pistache_xmTwGb-0prLpr0E5/ " está horrível, com um gosto de queimado" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-com-gosto-de-queimado_2MRyJvCRQ0Uvxf9p/ "O amendoim tem gosto de queimado, não tem gosto NENHUM de doce de leite" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-doce-de-leite-intragavel_BsNeXrXYebS5fSP5/ "ao abrir o pote já achei estranho pois nem cor de brigadeiro o produto tinha" "NÃO TINHA SABOR NENHUM DE BRIGADEIRO!!! Somente sabor de P

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, empresa nega solução / Imagem que o fabricante e os sites de comércio eletrônico divulgam, é diferente da enviada ao consumidor Assunto 2 : Fabricante parou de responder, sumiu! Comprei via internet uma unidade de Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g - Dr Peanut. Na imagem do anúncio do vendedor, não constava a palavra avelã na frente da embalagem e não tinha os ingredientes na descrição. Comprei acreditando que se tratava de um sabor diferente, tipo chocolatudo gourmet. A compra foi entregue em minha residência. Consumi apenas meia colher de café da pasta e foi uma surpresa frustrante! não passa de uma pasta comum de avelã igual a milhares de marcas de pastas de avelã que existem no mercado. Guardei o restante do produto e resolvi entrar em contato com o fabricante. Em 09/04, enviei a seguinte reclamação ao fabricante "Comprei uma Mini pasta de amendoim sabor Bombom Italiano - 250g. Comprei a mini justamente para testar o sabor. Estou indignado com o sabor que é 100% avelã sem relação alguma com bombom italiano. Não é uma questão de gosto e sim de enganação uma vez que o sabor do produto não tem relação com o sabor indicado na embalagem. O sabor correto do produto deveria ser bombom de avelã. Solicito que a empresa faça a troca por outro sabor. Se a minha solicitação for negada, estarei questionando o sabor no Procon." Essa reclamação enviada ao fabricante, mostra 3 pontos importantes: 1- Mostra que eu comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã. 2- Mostra que a falta de informações do anúncio, fez eu comprar acreditando que se tratava de um sabor tipo chocolatudo gourmet. 3- Mostra como um anúncio sem descrição e com imagem diferente da real, leva o consumidor ao erro de comprar o oposto do que desejava. Fabricante enviou resposta negando a troca esclarecendo que o sabor artificial de bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã refletindo fielmente a proposta do sabor bombom italiano. Foi através da resposta do fabricante que eu fiquei sabendo que o sabor bombom italiano é a combinação de chocolate com avelã. Nesse tempo que eu fiquei esperando uma posição do fabricante, acabei descobrindo que o produto que eu recebi era diferente do anúncio. FUI ENGANADO porque eu não tinha intenção de comprar nada relacionado com avelã, comprei sem saber que se tratava de uma pasta sabor 100% avelã, achando que o sabor era diferente, tipo chocolatudo gourmet. Os principais sites de comércio eletrônico (Amazon, Mercado Livre) e no site do fabricante, na imagem do anúncio da pasta bombom italiano não consta a palavra avelã na frente da embalagem. Porém, recebi uma embalagem diferente do anúncio, justamente com a palavra avelã na frente da embalagem (embaixo do nome BOMBOM ITALIANO). O site em que eu comprei a pasta, usa a imagem que o fabricante divulga em seu site porém, o fabricante divulga imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Fabricante é o responsável pelo ponto de venda usar imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Isso fere o princípio da boa-fé, que exige das partes comportamentos pautados por honestidade e lealdade, e viola o DECRETO Nº 5.903 (II - clareza, a informação que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreensão, e sem a necessidade de qualquer interpretação ou cálculo; III - precisão, a informação que seja exata, definida e que esteja física ou visualmente ligada ao produto a que se refere, sem nenhum embaraço físico ou visual interposto; IV - ostensividade, a informação que seja de fácil percepção, dispensando qualquer esforço na sua assimilação;) Acionei no Procon, o Grupo Supley | Max Titanium | Probiótica | Dr Peanut | onde foi relado que eu recebi um produto diferente do anúncio, foi anexado imagens mostrando que o Amazon, Mercado Livre e o site do fabricante divulgam imagem diferente do produto enviado ao consumidor. Porém, a maneira como descrevi o ocorrido, não sei se ficou claro qual era exatamente o problema. Fabricante apresentou defesa negando a troca. Mesmo o fabricante afirmando que a pasta reflete fielmente a proposta do sabor bombom italiano, vale destacar que o consumidor não é profissional de gastronomia para saber que bombom italiano é a combinação entre chocolate e avelã. O fabricante já possui pasta com nome AVELÃ. No meu entendimento, uma segunda pasta com sabor 100% avelã mas com nome diferente (bombom italiano) é apenas para levar o consumidor ao erro de comprar esse sabor achando que é um produto diferente. A reclamação do Procon foi finalizada como NÃO RESOLVIDO e entrou em análise pelo setor técnico do Procon. Foi transferida para área DAOC - Área Alimentos. Em 29 04 2025, atendimento foi Convertido em Processo Administrativo. Após a empresa apresentar a segunda defesa em 05 05 2025 novamente negando a troca, o processo administrativo não foi arquivado. Status atual TNF - Gerar Manifestação Técnica. Isso significa que minha reclamação procede. Fabricante nega oferecer uma solução. PARTE 2 Existe muito marketing atrás dos nomes dos sabores das pastas deste fabricante. Gerando muita expectativa para pouca diferença, veja: "não tem gosto de brigadeiro, na realidade não tem gosto nem de chocolate" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-sem-gosto_YYh0U6l9TdspdNMi/ "aquela pasta de gosto de qualquer coisa menos de pistache" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-pistache_xmTwGb-0prLpr0E5/ " está horrível, com um gosto de queimado" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-com-gosto-de-queimado_2MRyJvCRQ0Uvxf9p/ "O amendoim tem gosto de queimado, não tem gosto NENHUM de doce de leite" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-doce-de-leite-intragavel_BsNeXrXYebS5fSP5/ "ao abrir o pote já achei estranho pois nem cor de brigadeiro o produto tinha" "NÃO TINHA SABOR NENHUM DE BRIGADEIRO!!! Somente sabor de P

Reclamação enviada em 09 de abril. ESTOU HÁ 37 DIAS ESPERANDO UMA SOLUÇÃO

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, empresa nega solução Assunto 2: Desrespeito ao Procon Assunto 3 : Imagem que o fabricante e os sites de comércio eletrônico divulgam, é diferente da enviada ao consumidor Assunto 4 : Fabricante parou de responder, sumiu! Assunto 5 : Reclamação enviada em 09 de abril. ESTOU HÁ 40 DIAS ESPERANDO UMA SOLUÇÃO

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, empresa nega solução Assunto 2: Desrespeito ao Procon Assunto 3 : Imagem que o fabricante e os sites de comércio eletrônico divulgam, é diferente da enviada ao consumidor Assunto 4 : Fabricante sumiu! Assunto 5 : Reclamação enviada em 09 de abril. ESTOU HÁ 41 DIAS ESPERANDO UMA SOLUÇÃO

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, empresa nega solução Assunto 2: Desrespeito ao Procon Assunto 3 : Imagem que o fabricante e os sites de comércio eletrônico divulgam, é diferente da enviada ao consumidor Assunto 4 : Fabricante sumiu! Assunto 5 : Reclamação enviada em 09 de abril. ESTOU HÁ 49 DIAS ESPERANDO UMA SOLUÇÃO

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, empresa nega solução Assunto 2: Desrespeito ao Procon Assunto 3 : Imagem que o fabricante e os sites de comércio eletrônico divulgam, é diferente da enviada ao consumidor Assunto 4 : Fabricante sumiu! Assunto 5 : Reclamação enviada em 09 de abril. ESTOU HÁ 59 DIAS ESPERANDO UMA SOLUÇÃO

Assunto 1 : Reclamação do PROCON virou processo ADM, empresa nega solução Assunto 2: Desrespeito ao Procon Assunto 3 : Imagem que o fabricante e os sites de comércio eletrônico divulgam, é diferente da enviada ao consumidor Assunto 4 : Fabricante sumiu! Assunto 5 : Reclamação enviada em 09 de abril. ESTOU HÁ 62 DIAS ESPERANDO UMA SOLUÇÃO

Existe muito marketing atrás dos nomes dos sabores das pastas deste fabricante. Gerando muita expectativa para pouca diferença, veja: "pasta de amendoim e sabor beijinho só que de sabor beijinho não tem nada, para mim foi um propaganda enganosa" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-sabor-beijinho-com-gosto-diferente-do-esperado_qOC4n38mjkcO9LXg/ "Pasta de amendoim sabor pistache com gosto de remédio, super artificial" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-horrivel_4sKbhtx5tktHh8wO/ "não tem gosto de brigadeiro, na realidade não tem gosto nem de chocolate" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-sem-gosto_YYh0U6l9TdspdNMi/ "aquela pasta de gosto de qualquer coisa menos de pistache" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-pistache_xmTwGb-0prLpr0E5/ " está horrível, com um gosto de queimado" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-com-gosto-de-queimado_2MRyJvCRQ0Uvxf9p/ "O amendoim tem gosto de queimado, não tem gosto NENHUM de doce de leite" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-doce-de-leite-intragavel_BsNeXrXYebS5fSP5/ "ao abrir o pote já achei estranho pois nem cor de brigadeiro o produto tinha" "NÃO TINHA SABOR NENHUM DE BRIGADEIRO!!! Somente sabor de Pasta de amendoim normal" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/propaganda-enganosa_qw0-m0I14XNdn1Dd/ "não apresenta sabor de chocolate, cor de chocolate, textura que apresenta na embalagem que inclusive tem granulados na foto" https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/pasta-de-amendoim-sabor-brigadeiro-de-colher_c6nGnk8L9n5vd6ou/ "o sabor não se parece em nada com brigadeiro. É apenas pasta de amendoim com gosto de amendoim". https://www.reclameaqui.com.br/dr-peanut/decepcao-com-pasta-de-amendoim-dr-peanut_1I21DZ53Ghrdb6sb/