emprestimo indevido

O banco CAIXA descontou de meu benefício valores que não pedi. Liguei para eles e me falaram que era de um empréstimo, falei que não fiz, mas não resolveu nada.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL Ao Procon Prezados, Acusamos o recebimento. Para que seja possível a correta identificação do consumidor, possibilitando o correto registro e análise de sua solicitação, favor informar: CPF do consumidor. No aguardo, permanecemos à disposição. Atenciosamente Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para voce ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.