Enjoei bloqueou minha conta e impossibilitou saque.

Fiz uma venda dentro da plataforma do Enjoei. Uma moça efetuou a compra e pós isso, fiz o envio da peça. No dia 21/05, a compradora recebeu a mercadoria e hoje, 22/05, eu recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada de fazer compras, vendas e também saques! Ou seja, a cliente recebeu o produto e agora, eu não consigo sacar o dinheiro que vau cair no Enjubank, pois bloquearam essa ação. O que posso fazer? Enviei o produto e agora estou sem o valor do mesmo. Ficarei no prejuízo?