Caixa violada nos correios produto adulterado

Então vamos eu comprei um iphone na kabum onde eu recebi uma caixa violada o lacre e com produto adulterado ao invés do aparelho eu recebi capinhas de celular romperam o lacre e tiraram o produto e depois colocaram o lacre rompido por dentro da embalagem pra nao dar pra perceber então no dia 21 /01/2025 recebi a caixa violada e com produto adulterado fui retirar na agência na mesma data de 21/01/2025 eu entrei em contato com a kabum no chat relatando o ocorrido o atendente disse que nao podia fazer nada pois ainda constava no rastreio que o produto ainda estava a caminho e me mandou retornar quando o produto fosse entregue, sendo que eu ja tinha ido retirar o produto na agencia e ja estava em pôssse da caixa violada com produto adulterado , na data de 22/01/2025 a atualização sobre o rastreio Objeto saiu para entrega ao destinatário Capela - AL É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro 22/01/2025 16:52 Sendo que essa informação estava errada pois eu ja estava em posse do objeto adulterado desde do dia 21/01/2025 que entrei em contato com o chat da kabum esta registrado em sistema o meu contato, entao após o rastreio atualizar eu entrei novamente em contato com a kabum relatando novamente o ocorrido abriram um protocolo me mandaram enviar as fotos eu enviei as fotos só que nao eu pra ver a violação porque faltou fotos a ser enviada e também vídeos pois eu estava muito frustrado com a situação pois a compra foi cara e estava aguardando ansioso pelo telefone que nunca o recebi entao a kabum negou meu reembolso alegando que nao houve irregularidades Oi? E que os correios disseram que nao houve questionamento sobre a violação na hora da entrega é óbvio que nao pois eu só vim ver o objeto em casa e me deparei com a violação e adulteração só chegando em casa. Então a kabum alegou que entrou em contato com os correios afim de verificar se houver violação , a kabum alegou que entrou novamente em contato com os correios para reanálise do caso , sendo tudo mentira, a kabum so realizou um contato com os correios que foi abrir uma Manifestação sem nenhuma informação ou fotos vídeos anexado nada apenas uma manifestação sem texto nem nada , onde a kabum recebeu uma reposta automática genérica dos correios e nao questionou nao respondeu mas os correios, a kabum mentiu alegando que os correios nao iria mais abrir a manifestação porque passou do prazo sendo mentira a manifestação esta lá aberta até hoje inclusive eu recebi vários e-mails dos correios solicitando minha presença na agencia para conferência de peso é óbvio que houve problemas nos correios e a kabum simplesmente virou as costa eu que estou resolvendo tudo fiz a conferência de peso tiraram fotos e filmagens do produto veja a pesagem lá nos correios anexada abaixo, a ouvidoria dos correios me disse que quem vai receber a idenizaçao é o remetente ou seja a kabum , então eu venho aqui Solicitar o meu reembolso e a empresa que se resolva com os correios eu vou pegar essas provas e vou anexar no processo administrativo contra a kabum

Caríssimos, Segue em anexo resposta à presente demanda administrativa. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Jurídico www.kabum.com.br AVISO LEGAL:  As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar, distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal. Em sex., 6 de jun. de 2025 às 01:58, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.