Não recebi a encomenda e ainda meu acesso ao site foi bloqueado

Olá, comprei um Smartphone no Mercado Livre, recebi o código de rastreio dos Correios, mas a encomenda foi entregue em outro endereço, pois a encomenda estava com o nome e endereço de outro destinatário. Questionei o Mercado Livre, e ficaram de ligar para mim e até agora não entraram em contato, e ainda bloquearam o meu acesso a minha conta. Entrei em contato com o Mercado Pago e mandaram um e-mail para recuperar o acesso, só que não funcionou. Desejo receber a encomenda o mais rápido possível, é um presente!