Descaso total!!!

Prezados, Venho por meio deste canal expressar minha profunda insatisfação e indignação com a compra realizada no site do Carrefour, pedido número 557628688. No dia [ 12/06/2025 ], adquiri uma Mesa NOCE ORO PP MILANI, um produto específico e com nome que identifica suas características. No entanto, para minha surpresa e decepção, recebi em [ 25/06/2025 ] um produto completamente diferente do que comprei. A mesa entregue não possui sequer um nome ou identificação clara que corresponda ao meu pedido, sendo visivelmente um item de qualidade e características inferiores, totalmente distinto do modelo NOCE ORO PP MILANI. Desde então, tenho tentado realizar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, mas o Carrefour está dificultando extrema e inaceitavelmente o processo. Tenho enfrentado longas esperas em ligações, atendentes que não resolvem, promessas não cumpridas de retorno, etc... É inadmissível que, além de receber um produto errado, eu precise despender tanto tempo e esforço para ter meu direito ao cancelamento e estorno respeitado. O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto à entrega de produto diverso do comprado. Exijo que o Carrefour tome as medidas imediatas para: Coletar o produto errado entregue em minha residência. Processar o cancelamento da minha compra. Realizar o estorno integral do valor pago no meu cartão de crédito o mais rápido possível. Aguardo uma solução urgente e eficaz para este problema, pois o descaso no pós-venda é inaceitável. Caso não haja uma resolução satisfatória em breve, serei obrigado(a) a buscar outras vias para garantir meus direitos.

Olá, bom dia! Acuso o recebimento. Cordialmente, *Grupo Carrefour Brasil* *Relacionamento com o Cliente * *3004-2222* Em sex., 6 de jun. de 2025 às 19:18, escreveu: -- This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. Let's respect the environment together. Only print this message if necessary. -- This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. Let's respect the environment together. Only print this message if necessary.

Caros! Esperamos que esteja tudo bem! Segue carta resposta em anexo com retorno da reclamação. Se permanecer com alguma dúvida, estamos à disposição. Atenciosamente,   Grupo Carrefour Brasil Relacionamento com o Cliente   3004-2222 This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. Lets respect the environment together. Only print this message if necessary. This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. Lets respect the environment together. Only print this message if necessary.

Esclarecimento Urgente: Informações Divergentes e Resolução Já Efetuada Agradeço o retorno do Carrefour Comércio e Indústria LTDA, porém, as informações apresentadas divergem completamente da realidade. O problema já foi resolvido diretamente com a Milani Store na data de ontem, 12 de junho de 2025, e o produto já foi devidamente devolvido. Conforme as conversas em anexo, a Milani Store confirmou o reembolso do valor e o encerramento do chamado. A coleta do produto não é mais necessária, visto que a situação já foi finalizada por eles, com a devolução do item já efetuada. É inaceitável que, após a resolução com o parceiro e a devolução do produto, o Carrefour ainda esteja tratando o caso como "em análise" e mencionando a necessidade de coleta residencial. Essa falta de comunicação e coordenação entre as empresas envolvidas é extremamente prejudicial e me causa um transtorno desnecessário. Diante da discrepância nas informações e do fato de o problema já ter sido solucionado com a devolução do produto, reitero que, caso esta situação não seja devidamente esclarecida e atualizada em seus registros, serei obrigado a acionar judicialmente todas as partes envolvidas para garantir meus direitos. Esperava uma postura mais alinhada e eficiente do Carrefour, que deveria intermediar e acompanhar a resolução de forma mais eficaz. Aguardo um posicionamento imediato do Carrefour, confirmando o encerramento da demanda e a atualização de seus sistemas, refletindo a resolução já efetivada pela Milani Store, inclusive com a devolução do produto.