Paguei Todo o Acordo do Cartão de Crédito C6 no Serasa, Não Retiraram o Acordo Anterior do Sistema

Assunto: Reclamação sobre cobrança indevida e manutenção de acordo já quitado – Contrato nº 900148068 Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao contrato de cartão de crédito de número 900148068, que anteriormente estava parcelado em 48 vezes, conforme acordo celebrado com o banco. No entanto, no dia 12 de maio de 2025, realizei o pagamento à vista para quitação total da dívida por meio da plataforma Serasa Limpa Nome, encerrando assim o referido contrato. Recebi inclusive confirmação por e-mail do próprio C6 Bank, reconhecendo a baixa e quitação da dívida. Apesar disso, até a presente data: 1. O acordo continua ativo no aplicativo do C6 Bank, constando como vigente na seção “Renegociação – Meus Acordos”; 2. Continuo recebendo boletos DDA, com vencimentos passados e futuros, referentes ao acordo parcelado já quitado; 3. Tais cobranças indevidas estão impactando meu controle financeiro, além de me causarem constrangimento e incômodo constantes, visto que recebo notificações de DDA em todas as instituições bancárias vinculadas ao meu CPF; 4. Não estou conseguindo utilizar a funcionalidade CDB C6 Limite Garantido, o que vem prejudicando minha organização financeira. Adicionalmente, tentei resolver a situação no dia 03/06/2025, via chat no atendimento do C6 Bank. Fui atendido sob o protocolo 202579370914 pelo atendente Andrejanio, que encerrou o atendimento sem sequer me permitir explicar completamente a situação. Em anexo segue o print comprovando o ocorrido. Solicito, com urgência: • Que seja removido definitivamente o acordo quitado do sistema, inclusive da seção “Renegociação – Meus Acordos”; • Que cessem imediatamente todas as cobranças DDA vinculadas a esse contrato; • Que me seja restituído o acesso completo às funcionalidades do banco, incluindo o CDB C6 Limite Garantido. Caso contrário, serei forçado a buscar medidas legais cabíveis, bem como acionar os órgãos de proteção ao consumidor, em razão da cobrança indevida, falha na prestação de serviço e dano moral decorrente da insistência em manter um contrato já quitado como ativo. Aguardo uma resolução definitiva em até 5 dias úteis, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Por favor entrar em contato pelo número de WhatsApp ou Telefone.