Mal atendimento e oferta não cumprida

Há meses enfrento problemas com a promoção **Universo Ouro Card**, onde o cliente usa o cartão de crédito e participa de desafios para ganhar vouchers. **Os problemas:** 1. **Desafios não computados**: Nos últimos dois meses, completei dois desafios (total de R$60), mas apenas um foi creditado (R$30). 2. **Voucher não creditado**: Em uma ocasião anterior, resgatei um voucher de R$60 para Uber, mas o valor não foi adicionado à minha conta como crédito. 3. **Reclamação ignorada**: Já abri uma reclamação na ouvidoria, mas até agora **ninguém resolveu**. Hoje, recebi o e-mail para resgatar **apenas R$30 na Netshoes**, quando o valor correto deveria ser **R$60**. Isso é inaceitável! Exijo um retorno **urgente** para resolver todas essas falhas. Estou sendo prejudicado repetidamente e não aceitarei mais descaso.