Cancelamento e estorno de seguro prestamista

Gostaria do cancelamento e estorno do seguro prestamistas em meu cartão de crédito benefício consignado contrato número 52006617. Esse seguro foi feito sem meu consentimento sem clareza por parte da empresa, já tentei por outros meios comunicação com essa empresa sem êxito porque email já faz mais de 2 messes que enviei, fiz o pedido de cancelamento pelo site da Facta ao qual estou com protocolo e até agora sem resposta também, 30052551852 esse é o número do protocolo de um dos pedido porque nunca me respondem. Agradeço se puder dar uma atenção pois é um direito dos clientes.