Refinanciamento não autorizado

Eu possuía um contrato de empréstimo junto ao Banco requerido de 96 parcelas de R$ 400,00 (quatrocentos reais), onde até o mês de setembro de 2024 já haviam sido pagas 54 parcelas, constando em seu contracheque 54/96. Acontece que ao analisar seu contracheque do mês de outubro de 2024, foi pego de surpresa ao notar que os valores das parcelas haviam aumentado de R$ 400,00 para R$ 466,34, e para sua maior surpresa, o número de parcelas também havia aumentado de 96 para 120 parcelas, e todas as parcelas pagas haviam sumido, ficando no seu contracheque 1/120 parcelas pagas. Logo o Requerente entrou em contato com o Banco por ligação telefônica e foi informado que de fato havia sido feita uma renegociação com um correspondente, renegociação essa que JAMAIS autorizou e MUITO MENOS foi informado. Após o primeiro contato com a instituição financeira, foi orientado a registrar um Boletim de Ocorrência (documento anexo) e que com isso o Banco iria tomar as providências para corrigir o ato, mas sem sucesso, e o que comprova a inércia do Banco em resolver a demanda de forma extrajudicial é o contracheque do mês de maio de 2025, que já consta 8 parcelas pagas de 120 parcelas de um refinanciamento que o Requerente NÃO fez NEM autorizou. E para piorar estou recebendo cobranças pelo aplicativo WhatsApp de uma dívida que não fiz.