Produto na garantia e não foi entregue

Empresa Elgin Comprei uma Airfryer e tive pela segunda vez um defeito na mesma. Na qual entrei em contato com a empresa e levei produto via correios (reverso) na qual a empresa disse que iria mandar um produto novo até dia 11 de Abril. Porém o produto nunca chegou na minha residência. Ao entrar em contato com a empresa via whatsapp foi relatado que iria fazer o reembolso até o presente momento a empresa não entregou o produto ou fez o reembolso. Sem tentativas de contato com a empresa já que o SAC do whatsapp deles o atendimento é péssimo.