Acesso ao AVA bloqueado e status errado

Em 10/06/25 fiz minha última prova para encerramento do semestre e conclusão total do curso de Tecnologia em Terapias Integrativas e Complementares, No dia 12/06, fui a reunião no campus da faculdade para orientação de encerramento do ano letivo, onde passaram que até dia 30/06 fechariam as notas. Porém em 24/06 às 23:30 horas entrei no portal do aluno e pra minha surpresa todas as matérias do 4 semestre, o qual fiz todas as atividades e avaliações estão com status a cursar, e meu acesso ao AVA está bloqueado dizendo que não tenho matrícula ativa. Não consigo nem sequer enviar mensagem a tutora do curso. Quero retorno e solução o mais urgente possível, pois tenho que fazer a colação digital dentro do prazo para nao ter prejuízo financeiro. Em contato com a atendente, a mesma informou que meu curso consta concluído, porém não tenho as médias de 5 disciplinas que são do 4° semestre.