Reclamação Formal Sobre Práticas Abusivas de Cobrança e Negativa de Negociação

Prezados, Venho, por meio deste, manifestar minha profunda insatisfação com a conduta adotada pela Universidade Estácio de Sá em relação às cobranças que vêm sendo feitas em meu nome. Mais uma vez, estou recebendo e-mails com tom claramente ameaçador, os quais estão me causando extrema indignação e desconforto. É importante destacar que, em diversas ocasiões, entrei em contato com os canais oficiais da instituição com o intuito de buscar uma alternativa para regularizar minha situação financeira. Expliquei de forma clara e transparente que, no momento, estou desempregado, realizando apenas bicos para garantir minha subsistência, e que minha condição financeira é extremamente delicada. Apesar disso, a resposta da Estácio tem sido sistematicamente negativa. O atendimento informa que não há possibilidade de renegociação, nem oferta de descontos, alegando que “o sistema não libera nenhum tipo de negociação”, o que demonstra falta total de flexibilidade e empatia diante de uma situação real de vulnerabilidade. A insistência nas ameaças constantes por e-mail, sob o pretexto de cobrança, além de ser uma prática abusiva, fere claramente os princípios estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que proíbe métodos que exponham ou constranjam o consumidor. Informo que estou devidamente munido de provas documentais, impressas e armazenadas digitalmente, que comprovam o teor ameaçador dos e-mails recebidos, bem como o total descaso da instituição em oferecer qualquer alternativa razoável de acordo, como divulgado em sua comunicação pública. Reitero que não me oponho a resolver a pendência, porém, dentro de uma proposta que seja compatível com minha realidade financeira atual, a qual, repito, é extremamente crítica. Diante disso, exijo que: 1. Cesse imediatamente o envio de mensagens com teor ameaçador ou constrangedor. 2. A instituição abra, de fato, um canal real de negociação, que leve em consideração minha atual condição financeira. 3. Caso não haja retorno, tomarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, Ministério Público e, se necessário, ação judicial, além de expor publicamente a situação nos meios adequados. Aguardo uma posição urgente e definitiva.