Cobrança indevida de bagagem

Eu minha esposa tínhamos uma passagem GIG/RBR para o dia 06/06/2025. Tive que alterar a data minha viagem porque precisei passar por uma cirurgia de emergência. A LATAM me cobrou 1000,00 à vista no cartão, mesmo eu tendo apresentado o atestado da médica. Ou seja, não cobrou a multa, mas cobrou a diferença de tarifa, o que é um absurdo porque se trata de um problema de saúde, e não foi escolha da minha vontade trocar a data. O outro problema que está me trazendo transtorno é que fui avisado por WatsApp que não teria direito à bagagem no voo de amanhã, dia 28/06/2025. A questão é que as bagagens foram compradas quando as passagens foram compradas, na prineira data. Liguei para LATAM (ligação de mais de 1 h 30 min!!!!!!) e primeiro falaram que eu não teria que pagar, depois falaram que eu ia ter que pagar 150,00 por bagagem!!!!!! E é agora: vou ter que pagar pelo que já paguei???? Da onde mais vocês vão querer tirar dinheiro da gente? Dos passos que se dão dentro avião???? Vergonha. Essa cobrança é um acinte. Um desrespeito com a Pessoa!