NÃO RCEBI MEU PRODUTO

BEM, TUDO COMEÇOU QUANDO FUI PROCURAR UM PREÇO MELHOR PARA EU COMPRAR COMIDA PARA GATOS POIS EU TENHO OITO (OITO) GATOS PROCUREI PELO GOOGLE E FIZ UMA PESQUISA AI EU ENCONTREI O SITE DA https://ww3.martins.com.br/efacil. ACHEI OS PREÇOS ÓTIMO COMPARADO COM AS OUTRAS LOJAS DO SETOR PROCUREI ME INFORMAR A RESPEITO DA MESMA E VI QUE ELA ERA BEM AVALIADA ATE PELO RECLAME AQUI. FIZ A PRIMEIRA COMPRA NO DIA 27/03/2025 COM O NUMERO: 44536097 NO VALOR DE R$ 219, 01 O PEDIDO FOI ENTREGUE NO DIA CERTO 04/04/2025 ATE AI BELEZA, DEPOIS FUI FAZER OUTRO PEDIDO NO DIA 31/05/2025 PARA SER ENTREGUE EM 10/06/2025 DE NUMERO DE ORDEM 104352754, DIGA-SE DE PASSAGEM, QUE ATE HOJE NÃO CHEGOU. ALEGANDO QUE O PRODUTO FOI DEVOLVIDO POIS ESTAVA AVARIADO ENTREI EM CONTATO PELO RECLAME AQUI POIS EU SÓ CONSEGUIR FALAR COM ELES PELO SITE DO RECLAME AQUI COM MUITA DIFICULDADE POIS ELES SÓ ATENDEM PELO ZAP QUE DIGA-SE DE PASSAGEM NÃO FUI BEM ATENDIDO POIS PARECE QUE É UM ROBÔ QUE TE ATENDE EM FIM ZAP PÉSSIMO. VOLTANDO PARA O RECLAME AQUI FUI ATENDIDO PELA PESSOA DE NOME SRª (Gabriella, Relacionamento com o cliente | eFácil) ME ENVIANDO OUTRO PEDIDO DE NUMERO: 104570174 PARA SER ENTREGUE NO DIA 25/06/2025 E DEPOIS MUDOU PARA O DIA 26/06/2025 QUE ATE HOJE NÃO CHEGOU, FIQUEI DOIS DIAS ESPERANDO E NADA AGORA A ÚNICA COISA QUE EU QUERO É MEU DINHEIRO DE VOLTA POIS ESTOU SENDO ENGANADO, A EFACIL TEM UM BOM ATENDIMENTO PARA VENDER MAIS PARA ENTREGAR A ENCOMENDA OU QUANDO ENTREGA É A MAIOR DIFICULDADE E O PIOR É TENTAR FALAR COM ELES PELO ZAP DIGA-SE DE PASSAGEM QUEM ATENDE É A SRª GABRIELA OU UM ROBO, ENTÃO TOMEM CUIDADO AO COMPRAR NA DITA LOJA POIS EU ESTOU PASSANDO DIFICULDADES EM RECEBER O PRODUTO, POIS NÃO DIZEM O DIA CERTO QUE VAI ENVIAR ISSO É QUANDO ENVIA, NINGUÉM TE LIGA PARA INFORMAR O HORÁRIO QUE VAI CHEGAR EM FIM VOCÊ PERDE O DIA TODO NA ESPERA QUANDO ACONTECE ENTÃO VOCÊS CONSUMIDORES TOMA CUIDADO COM A EFACIL. ESPERO RESOLVER ISSO NUMA BOA SENÃO VOU PARA A JUSTIÇA RESOLVER ESSE ENGODO DA EFACIL. SEGUE EM ANEXO OS PEDIDOS. RECLAMAÇÃO: Olá Abilio! Tudo bem? Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno com a entrega do seu pedido e por não termos conseguido atendê-lo da forma adequada por nossos canais. Infelizmente, devido a um problema logístico, o produto acabou retornando ao nosso estoque e sentimos muito pelo ocorrido. Para que possamos dar continuidade ao atendimento, peço, por gentileza, que nos confirme se prefere seguir com o reembolso da compra ou com o reenvio da mercadoria, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Fico à disposição para o que precisar e aguardo seu retorno para que possamos resolver da melhor forma possível. Atenciosamente, Gabriella, Relacionamento com o cliente | eFácil 16/06/25 às 10:23 Gabriella Mensagem privada - Consumidor BOM DIA, GOSTARIA SIM QUE VOÇES ME REENVIEM O PRODUTO, POIS ESTOU AGURDANDO DESDE O DIA 10/05, ALIAS TENHO OUTRA COMPRA PARA RESEBER AMANHÃ PELA EFACIL ESPERO QUE NÃO TENHA NEHUM PROBLEMA POIS PARA FALAR COM VOÇES É UMA DIFICULDADE OMENSA POIS O CANAL DE COMUNICAÇÃO QUE VOÇES DISPOE É SO VIA ZAP E PARA VENDER TEM DIVERSOS SEGMENTOS DE COMUNIÇÃO, GOSTARIA DE PEDIR PARA VOÇES REVEREM ISSO POIS ISSO NÃO SO PREJUDICAM A VOÇES COMO AO CLIENTE QUE NÃO TEM RESPOSTA. POR FAVOR REENVIEM A MERCADORIA E DIZ A DATA QUE VEM PAAR EU NÃO FICAR ESPERANDO E NÃO APAREÇER E SEM RESPOSTA POIS SO CONSEGUR ATRAVEZ DO RECLAME AQUI. GRATO. AGURDO RESPOSTA. 16/06/25 às 11:13 abilio Mensagem privada - Empresa Olá Abilio! Tudo bem? Agradeço a confirmação e ressalto que me coloco em seu lugar enquanto consumidor e estou me empenhando ao máximo para que tudo se resolva da melhor forma possível. Informo que seu novo pedido foi gerado e será enviado com previsão de entrega para o dia 26/06. Lembrando que tal data é apenas uma estimativa e pode sofrer alterações, visto que a nota fiscal ainda não foi emitida. Ah, quando seu produto chegar, não se esqueça de conferi-lo atentamente antes de assinar o recebimento. Referente ao outro pedido que o senhor realizou conosco, verifiquei que foi entregue no dia de hoje 16/06, espero que tenha recebido a sua mercadoria corretamente. Espero também que possamos lhe surpreender positivamente e que tenha uma experiência positiva com a nossa empresa. Atenciosamente, Gabriella, Relacionamento com o cliente | eFácil 16/06/25 às 17:22 Gabriella Mensagem privada - Consumidor OK! FICAREI NO AGURDO ESPERANDO ESSA BENDITA MERCADORIA E ENQUANTO AOUTRA EU JA RESEBIR PESSOALMENTE. TOMARA QUE DER TUDO CERTO POIS EU GOSTO DE COMPRAR COM VOÇES PELO PREÇO, ESPERO QUE TENHAMOS DE RESOLVER ESSA PENDENGA O MAIS RAPIDO POSSIVEL. FICA COM DEUS. 16/06/25 às 18:13 abilio Mensagem privada - Consumidor BOM DIA GOSTARIA DE SABER QUANDO VOÇES VÃO ENVIAR A RAÇÃO POIS SEREI OBRIGADO A COMPRAR EM OUTRO LOCAL ENQUANTO A DE VOÇESA NÃO CHEGA NE ISSO POIS OS GATOS NÃO PODEM FICAR A ESPERA DE QAUNDO VOÇES VÃO ENVIAR, FAVOR MANDAR LOGO TA. 17/06/25 às 11:10 abilio Mensagem privada - Empresa Olá Abilio! Tudo bem? Entendo perfeitamente a sua urgência em receber o pedido e lamento por qualquer ansiedade causada pela espera. Conforme informado anteriormente, o prazo máximo para entrega é até o dia 26/06, embora exista a possibilidade de que a entrega ocorra antes dessa data. O seu pedido já está preparado e em processo de envio, e você pode acompanhar todo o andamento por meio do link de rastreamento abaixo: https://ww3.martins.com.br/efacil.rastreamentoslim/tracking/pedido/104570174 Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida. Atenciosamente, Gabriella, Relacionamento com o cliente | eFácil 17/06/25 às 16:43 Gabriella Mensagem privada - Consumidor ok! ficarei aguardando. abraços 17/06/25 às 17:03 abilio Mensagem privada - Empresa Olá Abilio! Tudo bem? Agradeço a compreensão e estou acompanhando a entrega do seu pedido. Atenciosamente, Gabriella, Relacionamento com o cliente | eFácil 18/06/25 às 08:15