À PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor
Prezados(as),
Venho por meio deste, na qualidade de consumidor, solicitar o auxílio da PROTESTE diante de uma grave falha na prestação de serviço por parte do Banco Itaú, instituição onde possuo conta corrente de longa data, vinculada à agência 4448, conta corrente nº 13710-1.
1. Dos Fatos
No dia 06 de julho de 2025, recebi meu pagamento, que costumeiramente ocorre no quinto dia útil. Desde então, não consigo realizar qualquer transação via aplicativo Itaú, incluindo transferências e pagamentos de boletos. Isso representa um bloqueio funcional do meu acesso aos serviços bancários essenciais.
Em 07/07/2025 às 20:35, abri protocolo de atendimento nº 102477848, ocasião em que fui informado pela atendente Majore de que o problema seria resolvido em até 24 horas. Entretanto, o problema persiste até o momento.
Recebi e-mails do Banco informando que minha manifestação estava sendo analisada (mensagem assinada por Dâmarys), sendo estabelecido um novo prazo de 1 dia útil, também descumprido.
Em 08/07/2025, entrei em contato com a Ouvidoria Itaú, às 11:05, com o protocolo 08005700011, sendo orientado a enviar imagens ao e-mail [email protected]. Segui rigorosamente todas as instruções, inclusive a de reinstalar o aplicativo — procedimento já realizado previamente sem sucesso.
Em nova conversa sob protocolo nº 1035646242, manifestei minha disposição em me submeter a qualquer exame digital ou até mesmo de DNA para comprovar minha identidade, pois há histórico de tentativas de vincular meu nome, de forma absolutamente equivocada, a supostas práticas de estelionato por parte de bancos. Ressalto que sou parte autora de processo judicial contra a empresa Qualiconsig, justamente por práticas abusivas com crédito consignado não autorizado.
O problema de acesso persiste, expondo-me ao risco de inadimplência (meus boletos vencem em 10/07/2025), além do grave constrangimento moral de ter minha conta bancária travada sem justificativa, em meio a insinuações de suspeita de fraude, o que considero inaceitável e ofensivo.
2. Do Pedido
Diante do exposto, solicito à PROTESTE:
A intermediação imediata junto ao Banco Itaú para:
Restabelecimento total do acesso à minha conta;
Explicação formal sobre o motivo do bloqueio e quem autorizou;
Declaração de que não há suspeita de fraude em meu CPF, e que meu nome não foi indevidamente associado a práticas criminosas por qualquer setor interno do banco;
