produto devolvido e não reembolsado

comprei um fone no magazine luiza no dia 30/06 com retirada na loja e o mesmo veio sem funcionar fiz o envio para o magazine no mesmo dia com a promessa de reembolso até 04/07/25 depois 07/07/25 depois 10/07/25 e até hj a loja está com o dinheiro e com o produto e toda vez diz que o setor responsável vai fazer o reembolso