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Empréstimo consignado usado para quitar fatura de cartão de crédito sem autorização

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

E. S.

Para: Banco Inter

18/07/2025

Solicitei um empréstimo consignado no Banco Inter no valor de R$800,00, com previsão de desconto em folha a partir de agosto de 2025, conforme contrato assinado digitalmente em 16/07/2025 (código de proposta: 14442502). No entanto, ao acessar minha conta, fui surpreendida com a retenção automática do valor total do empréstimo, que foi utilizado pelo próprio banco para abater uma fatura de cartão de crédito em atraso — sem minha autorização expressa e sem qualquer comunicação prévia me informando ou pedindo consentimento. Gostaria de deixar claro que: • O contrato de empréstimo não autoriza esse tipo de compensação automática em caso de outras dívidas não relacionadas, a não ser que o próprio empréstimo estivesse vencido, o que não é o caso; • A cláusula 6 da Cédula de Crédito Bancário refere-se exclusivamente à compensação em caso de inadimplência deste contrato, o que não se aplica à minha situação atual; • Em nenhum momento fui avisada ou notificada sobre a intenção do banco de usar esse valor para quitar qualquer outra dívida; • Essa prática é considerada abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo entendimento do STJ, pois fere o princípio da boa-fé, a transparência contratual e o direito do consumidor de livre disposição do crédito obtido. Diante disso, exijo a devolução imediata do valor de R$800,00, creditando integralmente em minha conta como estipulado no contrato de empréstimo, e que o banco cesse esse tipo de prática sem autorização expressa do cliente.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 800,00