Reclamação sobre atraso na devolução de produto enviado à garantia – Chaleira Elgin

Prezados, Realizamos a compra de uma chaleira elétrica Elgin no dia 10 de março de 2025. Em maio do mesmo ano, o produto apresentou defeito e, conforme orientação do SAC da Elgin, enviamos a chaleira para análise de garantia. Após a análise, fomos informados de que o modelo original não estava mais disponível em estoque e, por isso, nos foi oferecido um modelo alternativo como substituição, o qual aceitamos imediatamente. Desde então, já se passou mais de um mês e não recebemos o novo produto, tampouco qualquer justificativa ou previsão de envio por parte da empresa. Deixamos claro que não queremos reembolso, pois não há como adquirir outra chaleira do mesmo modelo, e a própria empresa ofereceu a substituição, a qual foi aceita por nós de boa fé. Diante do descaso e do descumprimento do prazo legal de 30 dias (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor), estamos formalizando reclamações à Proteste, solicitando providências imediatas. Exigimos o envio urgente do modelo acordado e uma resposta formal sobre o andamento do processo. Aguardamos retorno urgente. Atenciosamente,