PEDIDO NÃO ENTREGUE E REEMBOLSO NÃO EFETUADO

Consumidor: Luis Felipe Gomes Vialli Data da Compra: 07/05/2025 Empresa: Belt Sports Forma de pagamento: Cartão de crédito Frete contratado: Frete Premium (com seguro de extravio e rapidez) Relato dos Fatos: No dia 07 de maio de 2025, realizei uma compra junto à empresa Belt Sports, por meio de sua plataforma online. Durante a compra, optei pelo Frete Premium, que incluía seguro contra extravio e maior agilidade no envio, conforme anunciado pela própria empresa. Foi informado que o código de rastreio seria enviado entre 5 a 7 dias úteis após a compra, o que não ocorreu. No dia 20 de maio de 2025, após diversas tentativas frustradas de contato, enviei um e-mail solicitando um posicionamento claro da empresa sobre o status do meu pedido, pois até então nenhuma movimentação havia ocorrido e nenhum código de rastreio havia sido disponibilizado. Na ocasião, destaquei a negligência no atendimento e alertei que, caso não houvesse retorno imediato, tomaria as medidas cabíveis, inclusive com o registro de ocorrência policial, tendo em vista a possibilidade de se tratar de um golpe. A partir de então, a comunicação da empresa foi pontual e extremamente vaga, sem qualquer solução efetiva. Após mais de dois meses de espera, recebi apenas em 22 de julho de 2025 um novo e-mail, informando que o reembolso estava sendo processado, mas que havia lentidão na plataforma de pagamento. Nenhuma data concreta foi fornecida, tampouco houve qualquer avanço desde então. Problemas registrados: Produto não foi entregue. Código de rastreio jamais enviado. Atendimento extremamente falho, com demora excessiva nas respostas. Reembolso prometido, mas até hoje não realizado. Justificativas vagas, sem compromisso com prazos concretos. Requerimentos: Solicito, por meio desta reclamação: O reembolso integral e imediato do valor pago pelo pedido Uma explicação formal por parte da empresa sobre os motivos da falha no envio do produto e da não efetivação do reembolso. A devida aplicação de penalidades administrativas à empresa, conforme o Código de Defesa do Consumidor, por descumprimento da oferta, propaganda enganosa e violação do direito à informação e à reparação adequada. Considerações finais: Como consumidor, me sinto lesado, desrespeitado e negligenciado. Ressalto que essa situação ultrapassa os limites do aceitável e configura descumprimento evidente da legislação vigente. Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reitero a urgência da resolução.