Bicicleta CRUISER S PLUS com instabilidade na suspensão com pouco mais de 1 ano de uso e 1.980km

Tenho uma Cruiser S Plus, novíssima, em estado de conservação perfeito, com pouco mais de 1 ano de uso e somente 1.980km percorridos, que passou a apresentar uma instabilidade absurda, balançando e tremendo a ponto de quase tombar as pessoas, colocando a vida do adulto condutor e uma criança de 2 anos na cadeirinha da frente e uma de 5 anos na cadeirinha traseira. Esta bicicleta foi comprada em 04/04/2024 (Loja da Gávea) e fez revisão geral em 26/03/2025 (Loja JB). Em 08/07/2025 levei a bicicleta até a loja JB para me queixar desta questão, no mesmo dia me entregaram a bicicleta e volta informando que apertaram os raios e que isto deveria resolver o problema. Depois de testar e ver que o problema não tinha sido resolvido, pedi nova verificação, agendaram para dia 14/07/2025, quando levei ela de voltar e me fizeram contato no dia 17/07/2025 para ir até a loja buscar a bicicleta, quando cheguei lá não me explicaram nada de problema e a bicicleta já estava com a suspensaão trocada e só me informaram o valor total. Questionei todo este procedimento e enviram a bicicleta para a oficina central. Recebi o contato da tal oficina central hoje, meinformando o orçamento para a troca da peça, fiz todos os mesmos questionamentos novamente e o atendente me informou o absurdo que "(..) o orçamento foi montado pelo mecânico da loja, veio pra a Oficina Central somente para ser executado o serviço caso você aprove, pois provavelmente na loja não tem a peça disponível (..)". Sendo assim, me sinto em uma situação complicada, com interesse principal em venda de paças e serviços com um atendimento viciado e sem uma análise técnica aprofundada com interesse em entender o problema com tao pouco tempo de uso.