Recebi pesos de papel no lugar de um drone comprado na Amazon — empresa não assume responsabilidade

No dia 13 de julho de 2025, comprei o produto Drone DJI Avata Pro-View Fly More Combo (DJI Goggles 2 & RC Motion 2) - DJI034, na Amazon Brasil, vendido e entregue pela própria Amazon. O valor da compra foi de R$ 10.225,93, e o número do pedido é 702-6524980-8569025. O pedido foi entregue em 16/07/2025. No entanto, ao abrir a embalagem, percebi que o produto não estava presente. Em vez do drone, encontrei pesos de papel cuidadosamente dispostos dentro da caixa, com o objetivo de simular o peso do equipamento original. Diante da suspeita de fraude, consultei o número de série impresso na caixa no site oficial da DJI, fabricante do drone. Descobri que aquele número de série já havia sido ativado em setembro de 2024, o que indica que a embalagem era de um produto usado ou previamente registrado — e que houve substituição do conteúdo antes da chegada ao meu endereço. Imediatamente entrei em contato com o atendimento da Amazon. No dia 16/07, fui informado de que o caso seria avaliado e que eu receberia um retorno até o dia seguinte (17/07). Isso não ocorreu. No dia 18/07, voltei a entrar em contato e fui informado de que “o caso estava em análise”, sem qualquer prazo de resolução. Alguns dias depois, a Amazon me orientou a enviar a caixa pelos Correios para análise interna. Entretanto, essa caixa é prova material de um possível crime, e não pode ser movimentada sem garantir a preservação da cadeia de custódia. Recusei a postagem e informei que o objeto está disponível para retirada presencial na 2ª Delegacia de Polícia Civil do Distrito Federal (Asa Norte, Brasília/DF), onde registrei boletim de ocorrência formal. Também informei que a entrega poderá ser gravada em vídeo para anexos processuais, se necessário. Após comunicar isso à Amazon, os atendimentos passaram a ser interrompidos abruptamente, inclusive com ligações encerradas na minha cara. Desde então, não recebi nenhum retorno oficial, resposta formal, nem proposta de solução por parte da empresa. Ressalto que a compra do drone tinha finalidade profissional. Com a fraude, fui impedido de prestar serviços previamente contratados, o que gerou prejuízos financeiros diretos e danos morais. Além disso, continuo arcando com a fatura do cartão de crédito referente à compra de um produto que jamais recebi. É inadmissível que uma empresa do porte da Amazon, que vende e entrega diretamente o produto, se isente da responsabilidade, ignore um caso com fortes indícios de crime e não ofereça nenhuma resposta efetiva ao consumidor. A orientação de enviar a caixa pelos Correios demonstra desconhecimento ou negligência quanto à preservação de provas. Pior: ao me recusar a seguir essa orientação e apresentar uma alternativa juridicamente responsável, a empresa passou a interromper o atendimento — prática que considero abusiva, desrespeitosa e incompatível com os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor. Por fim, reitero que: A caixa permanece disponível na delegacia para retirada com documentação; Estou com boletim de ocorrência registrado; Tenho registro das conversas e gravações de ligações; Estou disposto a levar o caso à Justiça, se necessário. Solicito o apoio do Protese.org.br para amplificar este caso e garantir que a Amazon seja responsabilizada pelos danos causados, além de alertar outros consumidores sobre esse tipo de ocorrência.