COBRANÇA ABUSIVA E IRREAL DA CONTA DE GÁS

Moro num apartamento de apenas 1 banheiro, sem pia de água quente, somente duas pessoas, que trabalham fora de segunda à sexta, um banho pela manhã e outro pela noite, almoço fora de casa no trabalho, o jantar é um lanche rápido, tem apenas 1 fogão e 1 aquecedor, e há anos minhas contas de gás sempre ficam num valor baixo, porque pouco usamos gás, a não ser para tomar banho e cozinho pouco. Mesmo no inverno, não temos o costume de aumentar a temperatura, por termos rinite alérgica e nosso médico sempre mandou evitar banho quente. Pois bem, minhas contas estavam vindo10/24: 68,19|11/24: 68,02 | 12/24: 67,79 | 01/25: 68,77 | 02/25: 68,77 | 03/25: 70,44| 04/25: 69,56| 05/25: 69,79 e, agora em 06/25, o valor irreal de 3.494,39!!! Abri reclamação protocolo 26721488047 em 09/07 e pediram prazo de 10 dias. Dia 22/07 veio o técnico da Naturgy, zerou meu relógio, disse que foi leitura errada, fiquei tranquila, mas hoje veio email da Naturgy alegando que não foi identificado nenhum erro e que foi feita emissão de contas por estimativa nos seguintes meses: 10/2024 a 05/2025. Agora como que explica que uma pessoa que tem um média mensal de 70,00 ou semestral de 420,00 vai passar a ter uma conta de 3.500,00 por 7 meses, o que daria um consumo de 500,00 ao mês??? Não há nenhum vazamento interno, kits de gás são devidamente trocados anualmente na manuntenção que faço anual, registro de gás do meu apartamento na parte externa também não apresenta vazamento, como que a Naturgy quer cobrar um consumento equivalente a 500,00 mensais para uma pessoa que fica por anos pagamento abaixo da média, por pouco uso? Abri outro protocolo hoje, dia 24/07, 26809381401 e pediram mais 10 dias úteis para dar uma resposta. O mais surreal foi o atendente me perguntar se eu tinha dado alguma festa na minha casa!!!??? Sou professora aposentada, apartamento pequeno, o cara tem meu histórico de consumo de mais de 10 anos comprovando que uso pouquíssimo gás e me perguntam se dei uma festa! É a terceira vez que ligo para lá tentando resolver a questão, me garantem que é erro, que nem restaurante gasta isso de consumo e agora vem o email dizer que está correto? É um descaso com o cliente, um abuso! Ficam enrolando o cliente e não resolvem nada. Preciso de ajuda para sanar logo esta questão! Hoje, 24/07/25, Flávia/Naturgy fez contato por telefone e também mandou a seguinte mensagem pelo email : "Mensagem privada da empresa. Olá, Isabel. Bom dia! Agradecemos a oportunidade de te atender por aqui e lamentamos pelos eventuais transtornos causados. Realizamos tentativa de contato por telefone em 24/07/2025 as 11:17hrs, porém sem sucesso. Identificamos em nosso sistema que o seu medidor foi substituído em 22/07/2025, para dar andamento em sua análise de consumo, agendamos uma visita para verificação de leitura e medidor para o dia 01/08/2025. Essa visita ocorre em horário comercial e o técnico apenas precisará ter fácil acesso ao medidor de gás, ok? Para isso pedimos que informe à portaria ou responsável pelo condomínio/prédio para permitir o acesso do técnico à cabine de medidores. Achamos importante esclarecer que suas faturas estavam sendo geradas por estimativa abaixo do real consumo da residência, devido ao index do medidor antigo está embaçado. Por este motivo ocorreu acúmulo de consumo na conta contestada. No entanto prosseguiremos com a reanálise para confirmar sua projeção de consumo após troca do medidor. Após a visita realizada, será feita a análise e assim que tivermos a resposta final, te daremos o retorno por aqui. Seu protocolo de atendimento conosco é: 2-6811990361. Continuamos à disposição por aqui. Atenciosamente, Equipe de Ouvidoria Reclame Aqui Naturgy" . Fiquei bastante preocupada com a resposta, porque, apesar do valor irreal e abusivo, de 70 reais para 3.500 reais, a Naturgy ainda não assumiu que pode ser erro e argumenta que estava fazendo estimativas. Moro no apartamento desde 2010 e eles querem me dizer que estão fazendo estimativas desde aquela época? Basta olhar meu histórico de consumo, sempre fomos apenas 2 pessoas morando. Aliás, meu filho fica na casa da namorada de quinta à domingo e só retorna às segundas, ou seja, não dá nem para a Naturgy argumentar que o aumento de consumo é no fim de semana, quando estou sozinha em casa. Outra coisa: trabalhamos e moramos por 1,5 ano em Vitória, de 2021 a 2022, e o apartamento ficou vazio, vinhamos para o Rio somente um fim de semana por mês. Meu filho filho costuma viajar a trabalho bimestralmente, ficando fora de casa por períodos de 5 a 7 dias. Não tem como a Naturgy querer argumentar que houve aumento de consumo. Estou muito assustada com a quantidade de relatos de pessoas diversas na internet, reclamando da mesma situação. Já foi constatado que não há vazamento em minha casa. Não tenho nem torneira de água quente na pia, apenas 1 aquecedor e 1 chuveiro. Mas o pior de tudo foi o atendente Marcelo, com quem falei hoje bem mais cedo, me perguntar se eu por acaso estava dando festas na minha casa. Na hora, não me liguei e só respondi que morava num apartamento pequeno e que era professora aposentada, não tinha condição de dar festa. Mas depois quando terminou a ligação, fiquei me perguntado o que ele quis dizer com aquilo, se tinha falado de "festa" com alguma outra conotação. É revoltante! Não sei o que fazer! Falaram que minha conta vai ficar como "reclamada" para não correr o risco de corte, até o técnico deles vir no condomínio verificar o relógio. Existem várias outras pessoas no meu prédio reclamando desde maio que o mesmo está acontecendo com eles. Do nada, estão recebendo contas que passaram de 80-100 reais para 1.800,00/ 2.500,00/ 3.000,00!!!