Não recebi meu recebi e não fui reembolsado

Dia 22 de julho resolvi comprar uma panela de pressão..dado o fato que iria chegar no mesmo dia.Pois bem o produto não chegou e cancelei o mesmo. Efetuei o pagamento via pix . Pelas normas deveria ter sido reembolsado com um período de um dia . Oque não aconteceu até agora ..sem explicação alguma....eu não recebi o produto pago..não recebi meu dinheiro de volta! Falta de respeito...roubo..golpe... Ainda fica constando no site que eles estão esperando eu devolver ... Quero meu dinheiro de volta !!