Cancelamento e reembolso de seguro prestamista

Entrei em contato com a facta, através do site da mesma ,no dia 08/07/2025 pra cancelar e pedir o reembolso dos seguros prestamista embutidos nos 3 contratos .Respondi o questionário e mandaram aguardar 10 dias uteis porém não obtive retorno.Enviei um e mail, pra eles mas não me responderam Entrei novamente no site hoje, dia 25/07/2025, apareceu os 3 contratos e fiz todo processo novamente, de cancelamento e mandou o número dos protocolos e pra esperar mais 10 dias uteis Enviei todos os meus dados ,inclusive número da conta bancária para recebimento do reembolso Espero retorno da facta , sobre o meu pedido Obs:Sou representante legal de menor