Fiz cancelamento dia 23/07 e não recebi reembolso

Bom dia fiz uma compra dia 19/07 no Magazine Luiza online, de um fogão para ser retirado dia 21/07 e não foi liberado na data, no dia 23/07 entrei com cancelamento pois precisava do produto pra logo,e até o momento, a empresa não entra em contato,para realizar o reembolso feito via Pix, os telefones de contanto não chama, e como fica a situação? Quero o dinheiro de volta já que não peguei nenhum produto