https://www.niointernet.com.br @niofibra NInguém resolve nada, um joga o problema para o outro

https://www.niointernet.com.br @niofibra NInguém resolve nada, um joga o problema para o outro Empresa diz que é "nova" que é "leve"...mas nada disso se verifica no dia a dia, seja entrando em contato via central 0800.001.1000 ou 0800.001.0646 é um jogando a culpa para o outro, pedindo que eu aguarde um contato de solução que nunca chega, que nunca acontece Estou aguardando vários dias. Protocolos diversos, reaberturas, recorrências... desde junho e julho. Agora pela 4a vez....quarta vez... bloqueiam minha internet residencial fibra 700MB... e tudo já tinha sido resolvido após ligação de funcionário do backoffice nos dias 10/07/25 e 11/07/25. Agora tudo volta de novo, nada foi feito, ninguém se responsabiliza, ninguém cobra melhorias, ninguém monitora, ninguém supervisiona Protocolos negativados por mim até o presente momento: 1) NIO: 2025642351028 2) NIO: 2025042351506 3) NIO: 2025342347956 4) ANATEL: 202505252087142 (negativado por mim, por péssimo atendimento) 5) ANATEL: 202506247997313 (negativado por mim, por péssimo atendimento) 6) ANATEL: 202507166751405 ((negativado por mim, por péssimo atendimento) 7) OUVIDORIA NIO DESBLOQUEIO 2025442960910 Existe um setor interno chamado backoffice de casos críticos que não resolveu ainda duas reclamações abertas no PROCON SOB O NÚMERO 202507039391 registrada em 10/07 e até hoje (30/07/2025) não tratada. A mesma foi reiterada em 16/07 após 5 dias sem receber nenhum retorno. Agora estamos em 30/07 e a internet está bloqueada desde 28/07 e ninguém faz nada...um joga a culpa para o outro, dizendo que eu tenho que aguardar o "setor responsável" mas ninguém se responsabiliza É mesma atitude de sempre...@TELEMAR...@OI...@NOVAOI..@OIFIBRA...@NIO...@NIOINTERNET.... MUDAM OS NOMES...MAS A QUALIDADE É SEMPRE A MESMA.... BAIXA... EXTREMAMENTE BAIXA, VULGAR, PRECÁRIA....REALMENTE RUIM Peço solução urgente. Anexo o comprovante em PDF que o problema já havia sido resolvido. Foi prometido a baixa dos resquícios da conta (r$14,39) e inclusive com o recebimento do aviso de baixa da conta do sistema e liberação do sinal. Foi dito que por liberalidade, o problema estava sendo resolvido e que não era mais necessário que eu me preocupasse....que eu só pagaria conta em AGOSTO.... Agora o problema volta e a internet está bloqueada!!!!

Mais um protocolo ANATEL encerrado sem solução. Minha internet continua bloqueada. Já é a terceira pessoa que me fornece um valor diferente para pagamento. 1) 14,38 (protocolos 2025071600189 e 2025442960910 - DANIEL) 2) 32,97 (protocolos 20255043222573 e 202500022791927 - CAMILA) 3) 43,96 (PROTOCOLO ANATEL ENCERRADO À REVELIA DO CLIENTE SEM RESOLVER E SEM DESBLOQUEAR O SERVIÇO Nº202507287370596. Esse protocolo foi aberto em 28/07 e foi reaberto em 06/08, por ter sido encerrado sem resolver o problema da internet. A pessoa diz que enviou para meu e-mail, mas já olhei tudo, caixa de entrada, junk, spam, lixo eletrônico e não existe nada lá referente a isso. Por esse motivo foi reaberto e deixado um novo número de celular pois a mesma informa que não conseguiu falar no anterior. Em 10/07 e em 11/07 um funcionário do backoffice da NIO, que trata casos críticos, entrou em contato e disse que devido o problema estar escalonando em diversos canais de defesa do consumidor (consumidor.gov.br/ reclameaqui.com.br/ proteste.org.br) por liberalidade da empresa os valores em abertos foram baixados e que eu só viria a pagar após fechamento de AGOSTO O VALOR DE r$109,90 INTEIRO. MAS, o acordo foi desfeito e o sistema voltou a bloquear minha internet por falta de pagamento. Já existem diversos protocolos na empresa, tanto na central 0800.001.1000 e 0800.001.0646 mas ninguém resolve, fica um esperando o outro resolver, fica um esperando o outro entrar em contato com o cliente....não há monitoria...não há supervisão eficaz...não há controle de qualidade... e os operacionais de teleatendimento e backoffice "brincam" "debocham" "prejudicam" o consumidor encerrando as reclamações sem SOLUÇÃO EFETIVA, REAL do PROBLEMA....e tudo volta a acontecer.,, temos que reabrir...negativar...abrir novas...buscar outras instâncias de defesa do consumidor....porque o atendimento da NIO é ruim...é a mesma história de sempre...o mesmo atendimento ruim prestado na OI FIBRA... o mesmo atendimento prestado na PRIMEIRA OI SA...o mesmo atendimento ruim da TELEMAR...o mesmo atendimento precário da EXTINTA TELERJ... é algo histórico e que está enraizado dentro das equipes da empresa; PRESTAR UM ATENDIMENTO RUIM E SEM SOLUÇÃO, INEFICAZ, INEFICIENTE, QUE NÃO RESOLVER NADA EFETIVAMENTE...ao consumidor É uma empresa que surgiu nova mas que está levando consigo as mesmas pessoas que já trabalharam mal e porcamente nas empresas anteriores....sem renovação...sem oxigenação...fazem sempre o pior...sempre o mais do mesmo... é um lugar complicado. Anexo o comprovante que aS CONTAS FORAM BAIXADAS NO DIA 11/07 conforme promessa desse funcionário que ligou entre 1130h e 12h para meu celular (21)993xx-xx91