Planeta Ortopedico não entregou o produto que comprei

Olá, em 05/07/2025 conclui a compra de um par de tênis no site Planeta Ortopédico, via pix, com prazo de envio de 2 a 5 dias. Efetuei a compra para presentear minha filha em 15/07. Até hoje, 30/07/2025, não recebi minha compra. Enviaram um código de rastreio onde aparece somente " Em preparação " e cada vez que entro na página para ver se mudou a mensagem, verifico que mudam a data da compra. Já enviei vários e-mails para a empresa, reclamando do atraso (11/07, 17/07,24/07) co a resposta que receberei em breve. Agora já comprei outro presente para minha filha e quero o estorno do pagamento que realizei