Eu, Lya Neanne Louzeiro Costa, venho, por meio desta, registrar uma reclamação em relação ao cancelamento do seguro prestamista contratado junto ao empréstimo realizado.
No ato da contratação do crédito de pessoa jurídica, a qual sou representante legal, fui informada de que o seguro prestamista era obrigatório. No entanto, posteriormente, fui esclarecida de que não havia essa obrigatoriedade. Desde então, venho tentando cancelar o seguro, mas encontrei dificuldades para efetuar o cancelamento através do atendimento telefônico (0800).
Após diversas tentativas frustradas, consegui registrar o pedido de cancelamento por meio do protocolo 25042405173304, em 24/04/2025, sendo-me informada que o cancelamento seria concluído em 15 dias úteis. Contudo, até a presente data (31/07/2025), o cancelamento não foi efetivado, ultrapassando o prazo acordado.
Diante dos fatos, solicito providências imediatas para que o cancelamento seja devidamente realizado.
