Saldo do recargapay sumiu da minha conta

Olá tenho conta no app digital recargapay tinha um saldo lá de 143,00 reais até a manhã do dia 01/08/2025 quando meu saldo do nada desapareceu da minha conta tentei entrar em contato com eles tanto pelo 0800 porem não responderam , pelo whatsapp comecei um atendimento era 13:48 até o horário das 16:42 não obtive resposta , detalhe eu uso transporte coletivo e o dinheiro era para recarga do cartão de ônibus expliquei isso a eles que não tinha como voltar pra casa mas não responderam , voltei pra casa de apé e não tenho pra ir trabalhar na semana que vem! Peço que me ajudem por favor .

Obtive uma resposta não muito convincente , pois tive um bloqueio judicial em minha conta , porém na recargapay não fui avisado antes somente tive o saldo zerado e sem nada no extrato, infelizmente é um péssimo banco ou seja lá o que vocês forem , estou muito insatisfeito.