Fiz uma aposta e a plataforma travou não deu para tira o dinheiro do jogo

Boa noite fiz uma aposta na betano no jogo do avião mais na hora de. Tira o dinheiro do jogo aí travou tudo entrei em contato com plataforma eles falaram que não podiam fazer nada essa foi a resposta

Boa noite betano estou reclamando porque agiram de má fé comigo fiz uma uma aposta no jogo do avião ganhei mais de 200 reais mais na hora de tira o dinheiro do jogo travou tudo o próprio jogo travou.entrei em contato com o chat de vocês eles falaram que não podiam fazer nada isso e desleal