Golpe via PIX intermediado pela InfinitePay/CloudWalk – sem retorno e sem estorno

Fui vítima de um golpe de estelionato no dia 12/07/2025 durante a tentativa de compra de um Xbox Series S com 2 controles. Efetuei 5 pagamentos via PIX, totalizando R$ 2.480,00. Quatro dessas transações, no valor total de R$ 1.880,00, foram processadas pela plataforma InfinitePay (CloudWalk), sendo a destinatária identificada como JOICE MOREIRA, chave PIX 47529749838. Após constatar que se tratava de um golpe — o produto nunca foi enviado e o rastreio informado era falso — registrei Boletim de Ocorrência (nº KO7583-1/2025) e entrei em contato com a InfinitePay por e-mail ([email protected]) e pelo site, solicitando o bloqueio dos valores e o reembolso via Mecanismo Especial de Devolução (MED). No entanto, até o momento **não obtive qualquer resposta da empresa**. A Pagstar (intermediadora do primeiro PIX de R$ 600,00) já efetuou o reembolso por boa-fé. A InfinitePay, que processou o restante, **manteve-se em silêncio absoluto**. Com base na **Resolução BCB nº 103/2021**, que regulamenta o MED, e no **Código de Defesa do Consumidor**, solicito que a empresa cumpra com sua obrigação de colaborar em casos de fraude, preserve os dados da beneficiária e realize o reembolso dos valores recebidos por sua plataforma. Anexei os comprovantes das transações, conversas com o golpista e o BO. Aguardo retorno com urgência e responsabilidade por parte da empresa.