Dificuldade em cancelar o plano

Estou tentando realizar o cancelamento deis de Junho, eles informa que preciso ir ate a loja de Campo Grande- RJ, informei que nao posso devido ao horário de trabalho, pediram para ligar na central, a central abriu o protocolo denovo e disse que nao era com eles, em 5 dias úteis a loja iria se comunicar comigo, isso nada, abri reclamação no consumidor gov, nao responderam, mais uma vez estou falando com a loja, mas é duas horas para a representante priscila responder uma pergunta, eles seguem dificultando o contato.