Atraso e falha na liberação de pagamento de carta de crédito – risco de perda do bem

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra o Bradesco Consórcios, em razão do atraso injustificado na liberação do pagamento ao vendedor, referente à minha carta de crédito contemplada. Enviei toda a documentação exigida, inclusive o DUT assinado, em 29/07/2025 (terça-feira). No entanto, somente no dia 01/08/2025 (sexta-feira) fui informada que o processo havia entrado em fase de análise. Já no dia 05/08/2025, a gerente responsável me comunicou que o pagamento foi travado devido a um suposto problema de documento ilegível, mesmo o arquivo digitalizado apresentando qualidade aceitável. Além disso, fui surpreendida com a informação de que os documentos enviados digitalmente – e que estavam legíveis – precisariam ser impressos e depois digitalizados novamente pela gerente, como condição para seguirem na análise. Essa prática é completamente ineficiente, não faz sentido técnico algum, e demonstra despreparo no processo interno de atendimento, gerando retrabalho, perda de tempo e insegurança jurídica na negociação. Ressalto ainda que a falha anterior pode ter sido causada justamente pelo procedimento adotado pela agência, de imprimir e escanear novamente um documento originalmente digital, o que compromete a legibilidade e integridade da imagem. Ressalto que toda essa demora não é de minha responsabilidade, e caso o negócio seja perdido, os danos financeiros e morais decorrentes do descaso no atendimento e condução do processo serão de responsabilidade do Bradesco Consórcios. Diante disso, solicito: A imediata priorização da análise documental; A liberação do pagamento dentro do prazo legal; Um posicionamento oficial da instituição com protocolo e data de previsão; Indenização em caso de prejuízo causado pela negligência do banco visto que após assinatura do DUT so temos 30 dias para finalização da transferência do veiculo. Aguardo solução urgente.