Boa noite! Comprei um óculos na loja Chilli beans do Shopping Guararapes - Jaboatão dos Guararapes / PE e próximo a expirar a garantia, o óculos oxidou. A garantia finalizou em Junho 2025 e em Julho/ 2025, fui a loja para trocar. Pois, estava impossibilitado de ir anteriormente, já que estava passando por tratamento devido ao diagnóstico de leucemia. Mesmo explicando e podendo provar a situação, o funcionário da loja não trocou o óculos. Sou cliente da loja, já é o quarto óculos que compro e o primeiro que deu problema, e devido ao motivo extremamente relevante, para que eu não tivesse ido antes, realizar a troca, não houve compreensão , nem tão pouco empatia por parte do vendedor. Fui orientado a entrar em contato pelo SAC, mas é um canal que não funciona e não soluciona ocorrências como essa. O vendedor me direcionou a falar com o SAC da empresa, apenas para se livrar do problema. Em nenhum momento foi solicito, procurando o gerente tentando resolver o problema. Quero um retorno da loja, uma vez que estou me sentindo prejudicado e com a situação apresentada ignorada sem o mínimo respeito a minha condição.
