Dificuldade de acesso ao aplicativo para recebimento de benefício do INSS

Não consigo fazer meu acesso no app. Preciso receber meu benefício do INSS, fui até a agência indicada, recebi meu cartão e fiz a validação necessária lá mas desde então não consigo me cadastrar no aplicativo. Todas as vezes após validar minha selfie aparece "Falha na autenticação" "Houve um erro de conectividade ao realizar a validação da sua foto." "Solicitamos que você tente novamente". Se aperto no botão "Tentar novamente", faço a validação e o aplicativo fica carregando sem nunca concluir. Se fecho e tento fazer novamente, acontece o mesmo problema. Tentei em outro celular, iPhone (o meu é Android), e também deu o mesmo problema. Também tentei desinstalar e instalar novamente, atualizar, e segue da mesma forma, mesmo problema. Na loja disseram que o problema era temporário e era só tentar de novo. Sigo tentando, e nada.