Recusa em Reembolsar Compra Com menos de 1 hora

Fiz uma compra de um jogo na PS STORE para PS5 às 18:49, na minha conta de usuario DurvalPereira. Foi constatado que o modo multiplayer nao funcionava do jogo, unico motivo para o qual realizei a compra. Entrei em contato com a empresa para pedir o reembolso minutos depois da compra, afinal o CDC (Código de Defesa do Consumidor) realiza a cobertura e exige a devolução em até 7 dias, e eu pedi em menos de 1 hora! Na conversa com atendente via protocolo 44111829 me foi negado o reembolso dizendo que por já ter baixado e reproduzido o jogo, nao tenho direito a reembolso, mas eu só poderia identificar um problema numa modalidade do jogo se o mesmo fosse baixado e inicialmente reproduzido. Exijo meu dinheiro de volta ou cancelarei a compra no cartão alegando fraude comercial, pois é o que está acontecendo.