Não recebi meu produto, está com um atraso de mais de 7 dias e não consigo realizar o cancelamento.

Olá, fiz uma compra no site da Drogasil no dia 31/07 e não recebi os produtos até hoje (10/08). O pedido é o nº 21673194942. Não estou conseguindo realizar o cancelamento da compra, pois a Central de Atendimento é via Whatsapp e quando seleciono as opções para cancelar, o atendimento não segue e me avisam que os produtos estão em preparo de entrega, mas a esse ponto, eu já consigo sair e comprar os produtos na própria loja física. Gostaria de cancelar os produtos e receber um reembolso.