A cobrança efetuada pela Rappi é indevida, pois não há prova material de que o entregador tenha aguardado o tempo alegado ou feito as tentativas de contato mencionadas. Pelo art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o ônus da prova é do fornecedor, e a negativa reiterada de apresentar tais registros configura violação ao art. 6º, III e VIII, que garante ao consumidor informação adequada e direito ao contraditório.
Consequências: Além do prejuízo financeiro, há reiterado descaso e desgaste emocional decorrente do atendimento padronizado, que ignora o conteúdo da minha contestação e encerra a análise sem examinar minha versão dos fatos. Essa conduta fere a boa-fé objetiva e caracteriza prática abusiva (art. 39, V do CDC).
O que já fiz: Desde [inserir data], protocolei reclamações via aplicativo e chat de atendimento (ticket #68966aaedde9e0eb237dab44), recebendo sempre respostas mecânicas e sem qualquer apresentação de provas. Solicitei acesso aos registros de geolocalização, logs de ligação e tempo de espera, mas a empresa se recusa a fornecê-los.
Exijo a imediata apresentação dessas evidências ou o estorno integral do valor cobrado. Na ausência de resposta adequada, abrirei reclamação no Procon, ação no Juizado Especial Cível e denunciarei ao Ministério Público por prática abusiva e enriquecimento ilícito.
