Estácio agiu de má fé comigo

Olá, pessoal. Gostaria de pedir ajuda em relação ao meu problema com a Estácio. Situação: em 2024, tive interesse em ingressar no curso de Administração com a unidade, onde a atendente me informou que para dar início ao curso, eu precisaria mandar RG (com CPF), comprovante de residência, fazer uma redação e enviar uma declaração ou histórico. Enviei todos, com exceção do histórico. Por isso, a Atendente Priscila, da Unidade de Bangu-RJ informou que eu não poderia dar entrada no curso. Passou alguns meses, me cobraram diversas mensalidades de uma faculdade que eu ainda nem comecei. Entrei em contato com a central de atendimento e, pasmem, a unidade disse que, por eu não ter nada que comprove o que ela disse, o ônus é meu. É comum a Instituição agir de má fé com as pessoas? Eu quero fazer a faculdade, mas me cobram por um serviço que não foi prestado. Preciso da vossa ajuda, pois estou com uma dívida de mais de 2 mil reais. Essa dívida supera o valor do meu salário. Além de não ter como pagar, nem a matéria eu tive.