Pagando por um Produto Quebrado e Sem Nenhum Suporte por Parte do Mercado Livre

Realizei a compra (#2000011825007910) no mercado livre de um produto em 03/06/2025, no qual o Cd de Instalação que é o produto em si, chegou quebrado, e a caixa do produto com sinais de violação por parte dos correios, constava uma fita descrito que o produto fora reembalado. Deste a data do recebimento fiz a comunicação formal pelo site reportando o problema e anexei fotos do recebimento do produto danificado. Realizei toda minha compra através do Site Mercado Livre, inclusive o pagamento do produto e custo de envio. Desde então a questão não foi solucionada e estou pagando o valor do produto ainda e nada foi feito por parte do Mercado Livre. Estou aqui abrindo a reclamação para que seja usado o bom censo e seja estornado o valor pago pois a mim foi inclusive NEGADO o direito a devolução no prazo legal dos 7 dias de recebimento. De forma amistosa e de bom censo estou apelando ao Mercado Livre e Mercado Pago que façam a reparação do erro. Não gostaria de ter que ingressar na justiça para resolução do problema, contudo me foi negado um direito legal. Aguardo uma resposta como consumidora do Mercado Livre assim como a devida solução pois estou pagando por algo danificado o qual não tive nenhum benefício.