não recebi meu pedido e não estão me dando o estorno

A empresa denunciada faz a cobrança antes de entregar o pedido. No caso eles oferecem o serviço de carteirinha de estudante. Eu fiz o pagamento, depois me foi pedido meu comprovante de matricula, o qual não foi aprovado. Eu pedi para que fosse analisado por humano, e agora tenho tentado entrar em contato com a empresa pelo whatsapp para pedir meu reembolso e não tenho nenhuma resposta. A empresa atua online, o que me deixa dúvidas se é uma instituição séria ou se é só mais um golpista. O pagamento deveria ser exigido apenas após a aprovação do documento requisitado para a emissão da carteirinha